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中国供水服务评级指标体系(1.1版)

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  • 语言:中文版
  • 格式: PDF文档
  • 类别:环境工程
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关键词:水网   评级   供水   学院   清华大学
资源简介
中国供水服务评级指标体系(1.1版)
作者:清华大学环境学院水业政策研究中心,中国水网 著
出版时间:2013年
内容简介
  《中国供水服务评级指标体系(1.1版)》根据特许经营模式下的政府市场监管体系的三方面内容,针对用户、企业和政府均比较关注的方面,选择四个关键性的复合指标作为突破VI进行研究,包括用户服务指数、水质合格率、供水能力指数、供水绩效指数;并根据各项指标对企业服务水平的客观反映进行权重合理分配,形成综合绩效评价指数,评价结果将作为供水服务评级的主要依据。
目录
1 适用范围
2 规范性引用文件
3 术语和定义
3.1 用户服务指标
3.2 水质指标
3.3 供水能力指标
3.4 供水绩效指标
4 总则
5 用户服务指标
5.1 供水用户满意度调查
5.2 服务支持指数
5.3 抄表到户率
6 水质指标
6.1 水质合格率
6.2 水质管理
6.3 水质相关检测能力
7 供水能力指标
7.1 水厂生产能力保障系数
7.2 管网压力合格率
8 供水绩效指标
8.1 产销差系数
8.2 爆管率
附录A 供水用户满意度调查问卷
附录B 中国供水企业服务评级流程简介
附录C 2012年度中国供水服务等级评定结果
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