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干戈玉帛：顾客抱怨处理艺术

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  • 语言：中文版
  • 格式： PDF版
  • 类别：综合书籍
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关键词：抱怨   顾客   艺术
资源简介
 干戈玉帛—顾客抱怨处理艺术 一、抱怨是什么□“抱怨”就是顾客的“不满”和“牢骚”首先,让我们来想想何谓抱怨,抱怨又是从何而起这一类基本的问题。...
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