优化现场管理，从一句话开始
作者：（日）降旗达生 著；韩晶 孙淑婧 译
出版时间：2017年版
内容简介
本书主要是对建设工程的现场管理者大概会需要的“一句话”，也就是交流术的总结。现场管理者每天要接触的交流对象非常广泛，从部下和组织内部人员到甲方客户和设计人员，还有附近的居民等外部人员。若不能圆滑处世，在发生事故或投诉时，会带来一定的利润损害等负面影响。 交流好坏会对结果产生显著影响，建设工程的现场就是这样的一个典型的现场代表。本书正是面向这些现场管理者介绍的思考方式和具体技巧，而对于在工厂生产线、小卖部店面等一些建筑业以外的现场担任管理者的人来说，相信本书也有相当大的参考价值。
目录
Chapter 1 交流的基本是“报?联?商”
交流是一门技术
怎样激活“报?联?商”
若无法准确传达工作目标，则无法自主行动
安抚是心灵的给养
实际的组织与“报?联?商”
“5W2H”是魔法咒语
是否掉进了心理游戏的陷阱中
“使其了解”与“使其理解”
“认真听”能够激发活力
领导者的交流能力
Chapter 2 创造反馈及时的现场
提高部下的主动性
矛盾处理能力与评判能力
不要忽视团队外的伙伴
“一日回复”为何如此必要
快速回复的实践方法
何为领导者个人不可欠缺的素质
Chapter 3 团队之外的交流
对外交流的4个阶段
缩短与对方距离的基本技巧
“将认真听贯彻到底”是成功的秘诀
打动对方内心的企划案
将对方的“No”变为“ Yes”
Chapter 4 通过平常各种各样的机会磨炼技能
让早会现场充满生气
让会议活力无限
交流的关键在于“侃”
Chapter 5 提升能力的5 种“功夫”
首先从“出门功夫”开始吧
灵活打电话
邮件很方便，所以更需要注意
“笔杆子功夫”的作用
与其接受帮助不如去帮助别人
时刻准备着“给予”（Give）
