说话的艺术：打动人心的365个口才技巧
出版时间： 2015
内容简介
古人云：“一人之辩重九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师。”可见说话的重要性。在竞争日趋激烈的今天，说话不仅是人们日常生活的重要组成部分，更是决定人们事业成败的举足轻重的因素。话说得好，小则可以打动人心、讨人喜欢，大则可以明哲保身、兴邦立国。
面试失败、推销被拒、无法说服上司、同事反感、家庭关系恶化，这些都是不会说话惹的祸。本书就教你一套出口成章、掷地有声的说话方法，以理性调控感性，以效用带动效率，以智商引领情商，助你快速有效地提升沟通能力。
第1章你需要掌握的20个口才定律
001首因定律：初次见面，说好开场白
002近因定律：注意你最后说的话
003南风定律：暖心的话更能打动人
004比林定律：该说“不”就不说“是”
005韦奇定律：不要人云亦云
006面子定律：多给对方留点面子
007谎言定律：善意的谎言无碍诚信
008权威定律：人微言轻，人贵言重
009古德定律：沟通要有的放矢
010波特定律：话太直接很伤人
011波什定律：抓住细节赞扬对方
012乒乓球定律：沟通是双向的
013赫洛克定律：做一个赞美高手
014亚佛斯德定律：以对方的需求为切入点
015尼伦伯格定律：让谈判达到双赢效果
016登门槛定律：要求别人应循序渐进
017白德巴定律：管住舌头是美德
018赞美定律：人人都爱听好听的话
019诚信定律：有诺必践，言出必行
020亲和定律：站在对方的立场讲话
第2章别输在不懂说话上，受欢迎的沟通技巧
021用富有魅力的声音打动对方
022把握好言语的分寸
023做个有风度的说话者
024看对人说对话
025与人交往要注意称呼
026沟通前先弄清对方的个性
027说话要分清场合
028表达方式要得体
029说话要优雅、含蓄
030要考虑周详后再说
031好口才是锻炼出来的
032富有激情，抓住听众的心
033用真情实感安慰别人
034要多用积极向上的语言
035选择恰当的沟通方式
036谦虚的语言能让你战无不胜
037说话前要深思熟虑
038避免不必要的争论
039尊重他人，学会换位思考
040学会往自己脸上“贴金”
041委婉的建议容易被人接受
042别触及别人的隐私
043让对方愉快地接受你的请求
044从对方的立场考虑问题
045与人交往，要学会察言观色
046学会倾听会让你受益匪浅
047电话沟通时的语言技巧
048假借他人之口说出你的话
049站在对方的角度说话
050脸皮不妨“厚”一点
051设点悬念达到目的
052巧妙释疑，打消对方的顾虑
053用真情实感打动对方
054借助他人的威望为自己办事
055积极补救言语失误
056求人办事别忘了恭维
057生活中离不开场面话
058把诚信放在第一位
059求人帮忙要大事化小
060巧套近乎，与陌生人成为朋友
第3章99%的人都不懂的交际话语策略
061打招呼让你玩转职场
062牢记对方的姓名
063初次见面，多准备一些话题
064说好第一句话很关键
065求同存异，关注双方的共同点
066闲谈是沟通的润滑剂
067正话反说的智慧
068向朋友道歉要及时
069用坦诚的态度打动对方
070让人喜欢的说话方式
071掌握一些反击技巧
072张弛有度，把握开口的技巧
073与少言寡语人的交谈技巧
074与傲慢无礼人的说话技巧
075从对方感兴趣的话题开始
076给对方留一个“台阶”下
077偶尔也需要撒个小谎
078优美的言辞需要知识做铺垫
079带着请教的态度与人讲话
080要让朋友看到你道歉的诚意
081采用心理共鸣法说话
082朋友遇到不幸，请及时安慰
083不要打探对方的隐私
084把陌生人转化为贵人
第4章说话中的小幽默、大智慧
085幽默是生活的调味剂
086让幽默帮你化解尴尬
087幽默让你与众不同
088把握幽默运用的“度”
089妙用幽默，化干戈为玉帛
090自我调侃，让气氛变轻松
091随意的幽默往往更有趣
092巧用反问式幽默让对方折服
093用幽默帮朋友消除烦恼
094歪解幽默，效果更好
095巧妙的一语双关幽默法
096幽默使你的演讲升格
097分清对象，幽默要看人下“菜碟”
098用幽默辩解自己的失败
099幽默话语要精练，一语中的
100幽默要把握时间，不能急于求成
101灵活使用一些幽默故事
102张冠李戴的喜剧效应
103巧设“包袱”，吸引对方的注意力
104用幽默吸引意中人
105给批评穿上幽默的外衣
第5章说“不”的艺术
106拒绝不可能的任务
107拒绝宜早不宜晚
108把拒绝的话说得含蓄一点
109制订说“不”的计划
110先发制人，堵住对方的嘴
111给拒绝一个合理的理由
112实话实说是最好的“借口”
113改变话题，转移对方注意力
114用影射委婉表达
115利用他人的意见表示拒绝
116对浪费你时间的人坚决说“不”
117不能答应时，采用缓兵之计
118正话反说，隐性拒绝
119拒绝可以藏在赞美后
120拒绝时不要用“或许”等字眼
121善意的谎言是拒绝的好办法
122故意错答，间接拒绝
123自嘲，通过贬低自己来拒绝
124随机应变，看准时机拒绝
125实在惹不起—走为上策
第6章让赞美恰到好处的20种说话技巧
126寻找对方值得称道之处
127说出你潜藏在心里的赞美
128赞美一件对方引以为豪的事
129巧妙地夸赞别人身上的饰品
130赞美要避开对方的忌讳
131借他人之口赞美异性
132公开的赞美最令人激动
133独特的赞美最得人心
134真诚的赞美最打动人
135赞美越具体越好
136反语赞美的方法与效果
137让赞美的话自然一些
138你的“敌人”更需要你的赞美
139学会赞美别人的进步
140用赞美创造奇迹
141赞美别人的兴趣爱好
142赞美也要去伪存真
143背后比当面赞美更有效
144直接赞美女人，间接赞美男人
145偶尔也需要“虚假”的赞美
第7章说服和改变他人的心理策略
146说服＝事实＋雄辩
147说服别人，需要你的耐心
148说服他人时，不要直奔主题
149适时举例，百言不如一例
150先陈述利害，再进一步说服
151说服对方，攻心为上
152说服可以以退为进
153提问是最好用的“撒手锏”
154运用格言进行说服
155让对方放下戒心再说服
156说服方式比内容更重要
157说服的话要说到点子上
158巧用激将法，请君入瓮
159软硬兼施，催破坚冰
160抓住说服最关键的时机
161最实用的说服法—层层剥笋法
162以其人之道，还治其人之身
163引导对方多说“是”
164巧设悬念以达到劝说的目的
165语言中不要有被动形式
166甩掉对方的破坏性问题
167小“因为”大名堂
第8章说好难说的话
168可以摆脱险境的说话技巧
169转换话题，化解交谈危机
170说话偶尔也要绕弯
171应对揭短行为的说话技巧
172针锋相对，变被动为主动
173善意威胁，以刚制刚
174息事宁人，巧“打圆场”
175劝架时“要一碗水端平”
176失言后，如何用话语弥补
177顺利收回朋友欠你的账款
178批评也要选对时机
179正话反说，忠言不再逆耳
180把别人的奚落拒于门外
181面试时说错话如何自圆其说
182巧说妙解，为双方留台阶
183对不争气的人说“你最棒”
184自我解嘲，顺势退出
第9章掌握批评的艺术
185不要空穴来风，弄清真相再批评
186批评切莫当众揭短
187为批评加一点幽默
188批评应做到对事不对人
189赞美也不失为一种高效的批评
190采用自我榜样法来批评对方
191善用对比启发对方
192用善意的批评说服对方
193批评他人也要讲究场合
194“巴掌配甜枣”，效果会更好
195将批评裹在比喻的糖衣里
196先批评自己，再批评别人
197在批评时，保持温和的态度
198经典批评技巧：表扬、批评、再表扬
199话不点透，给人留余地
200批评别人时语气要委婉
201批评≠指责，别把二者搞混
202得理也要饶人，给人退路就是给自己退路
第10章职场“达人”是这样炼成的
203办公室里的说话技巧
204切莫理会闲言碎语
205需要帮助时一定要开口
206同事之间也需要恭维话
207别随便谈论同事的短处
208对每个同事说话都要宽容
209消除同事间隔阂的说话技巧
210提出意见，语气要委婉
211消除同事忌妒心理的说话技巧
212一言定升迁的说话技巧
213把握面试机会，说出成功
214接面试电话时，该怎么说
215面试时的自我介绍要别出心裁
216以问题掌握面试主动权
217面试中要懂得扬长避短
218不要让口吃耽误了你的前途
219如何与同事进行有效沟通
220性格不同，沟通方式也不同
221不和同事交心，也不和同事树敌
222跟很多同事交流时，要照顾到每一个人
223切莫滥用“对不起”
224从他人感兴趣的事谈起
225远离假话，摒弃大话0607
第11章学会和领导说话
226用迂回的方式回答薪酬要求
227领导面前，不要抱怨
228领导尴尬时，及时打圆场
229领导面前，不只要做得好，还要说得好
230说话要留有余地
231委婉地指出领导的不足
232遇到问题，多请教领导
233和领导开玩笑要把握尺度
234如何让领导听进去你的意见
235如何与领导谈加薪问题
236如何向领导“打报告”
237用“我们”一词将领导变为自己人
238与领导说话多说“是”
239轮到你说话的时候再说
240下属如何激励领导
241把荣耀归于领导
242给领导送礼，要有一个新颖的说法
243巧妙拒绝领导的暧昧行为
244灵活应对领导对你的不满
245敢于向领导承认错误
246给领导留面子，别让领导下不来台
247与“难缠”领导沟通的技巧
第12章让下属心服口服的话语技巧
248没有沟通，就无所谓管理
249增加自己说话的分量
250让自己的声音干脆有力
251如何给下属发布命令
252对下属多赞美，少批评
253不要伤害下属的自尊心
254拒绝下属的注意事项
255批评方式要因人而异
256用对比的方法启发员工
257赢得下属心的说话术
258认真对待下属的牢骚
259激将法要用得巧妙才有效果
260对下属要先商量，后命令
261让下属说出自己的不满和意见
262随时随地地激励员工的表现
263开会演讲，开场白很重要
264切忌在盛怒下让人丢面子
265勇于承认自己的错误
266以最委婉的方式传达消息
267提问是最有力量的管理工具
268故事比道理更容易让人接受
269管理者说话需要注意的细节
第13章销售这么说，顾客才接受
270训练销售好口才的几个要点
271推销不要直奔主题
272几种实用的销售开场白
273不要给客户施加压力
274用问题挖掘客户的需求
275描述产品要采用生动的话语
276多谈价值，少谈价格
277只卖好处，不卖产品
278不说让客户生气的话
279不说让客户尴尬的话
280销售人员要改掉说话啰唆的毛病
281让寒暄为你铺路
282给客户一个无法拒绝的理由
283以情感人，赢得更多客户
284善于示弱，更易俘获人心
285消除客户的“怕高”心理
286想要成交讲什么
287销售时，优雅的谈吐是关键
288应对客户拒绝的方法
289应对愤怒的客户，从倾听开始
290用客套话化解客户的冷落
291和客户谈论他关心的事
292夸奖你的客户
第14章接待应酬中的说话技巧
293接待宾客，语言要讲究
294初次见面要注意说话的分寸
295相互引见，要懂礼数
296不同场合说不同的祝词
297掌握说客套话的技巧
298聚会中的说话技巧
299怎样说出精彩的祝福语
300聚会时如何说才能赢得他人好感
301无法出席宴会，如何谢绝
302自我解嘲，破解斗酒
303酒桌上推辞喝酒的技巧
304劝酒要把握好分寸
305劝酒时的说话技巧
306如何辨别对方的酒后之词
307酒桌上切忌私语
308应酬“小人”的说话方式
309善意的谎言，要“一脸真诚”
第15章左手爱情，右手婚姻
310首次约会该说什么
311约会时，有些话不该说
312如何向心上人表白
313如何拒绝别人的示爱
314与异性交往时的说话技巧
315邀约心上人有技巧
316斗嘴，恋爱中的“碰碰车”
317做错了，如何向恋人道歉
318用最平凡的话表达最真挚的爱
319与其唠叨抱怨，不如甜言蜜语
320把情话说得妙趣横生
321如何打破沉默，消除冷战
322如何说服自己的恋人
323别把“分手”挂在嘴边
324背后赞美更易赢得异性芳心
325对方有心事，如何安慰
326用幽默化解恋爱中的矛盾
327把客气带进婚姻生活
328夫妻间讲话要互相尊敬
329给婚姻加点甜蜜的赞美
330耐心倾听爱人的心声
331夫妻吵架不说伤人话
332缓和夫妻矛盾的说话技巧
333劝丈夫浪子回头的方法
334不要将“离婚”当成口头禅
335嘴上互让一步，婚姻会更美好
336学会商量，爱情伴你终生
337做贤惠媳妇，更要做会说话的媳妇
338做一个讨岳父、岳母欢心的聪明女婿
339赞美是挖掘孩子潜能的工具
340不要过分夸大孩子的优点
341多为孩子讲故事，少为孩子讲
第16章不可不知的19个说话禁忌
347克服招人烦的说话习惯
348不要散布流言蜚语
349日常交谈切勿太随便
350不逞一时口舌之快
351不要随意打断别人的话
352切忌随声附和
353说话切忌啰唆
354不把话说得太满、太绝
355不要“哪壶不开提哪壶”
356说话要避免含混不清
357说出的话别轻易改口
358面对失意人，不说得意话
359不要一味缄默、忍让
360不说晦涩难懂的废话
361不要随意猜忌别人
362不要对别人吹毛求疵
363忌一意孤行，拒绝别人的好意
364不要告诉别人你比他更聪明
365别总在他人面前晒自己的幸福道理
342孩子也有面子，不要当众斥责
343父母最该和孩子说的话
344借小事让孩子接受批评
345用激将法说服孩子积极进取
346父母吵架时的劝说艺术
参考文献
