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ICS 03.080 CCS A 16
37
山 东 省 地 方 标 准
DB37/T 4972—2025
知识产权远程教育服务规范
Specification for intellectual property distance learning service
2025 - 12 - 15 发布 2026 - 01 - 15 实施
山东省市场监督管理局 发 布
DB37/T 4972—2025
前 言
本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件由山东省市场监督管理局提出、归口并组织实施。
I
DB37/T 4972—2025
知识产权远程教育服务规范
1 范围
本文件规定了知识产权远程教育的服务提供者、教育内容、服务流程和评价改进等要求。
本文件适用于知识产权管理部门、高校、企业等单位知识产权远程教育服务的提供和管理。
2 规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T
35273
信息安全技术 个人信息安全规范
GB/T
39050
远程教育服务规范
GB/T
41479
信息安全技术 网络数据处理安全要求
DB37/T 4293 知识产权人才培训及能力素质要求
3 术语和定义
GB/T 39050界定的以及下列术语和定义适用于本文件。
3.1
知识产权远程教育 intellectual property distance learning
围绕知识产权基础和专业知识，面向社会公众、中小学校、企事业单位、政府部门、高校等服务对象，利用信息技术、以时空分离为特征、以交互式学习活动为核心，开展的一系列公益性活动与过程。
注：如无特殊说明，本文件所指知识产权远程教育是由知识产权管理部门、高校、企业等提供的公益性活动。 3.2
知识产权远程教育平台 intellectual property distance learning platform
由知识产权管理部门设立，提供知识产权远程教育(3.1)的公共平台。
注：一般指省知识产权远程教育平台，市知识产权部门知识产权远程教育平台，以及由主管部门授权的高校和企业等知识产权远程教育平台。
4 服务提供者
4.1 基础设施
4.1.1 服务提供者应具备开展知识产权远程教育的软硬件设施设备，包括但不限于：
——支撑远程教育服务和管理的计算机、打印机与路由器等硬件设备;
——支持远程教育平台管理和运行的软件和操作系统;
——满足高速、安全、流畅连接的网络环境。
4.1.2 服务提供者应具备满足知识产权远程教育需求的服务资源，包括但不限于：
——视频、音频、动画等多种形式的课程资源;
——支持在线学习、课程管理、考试测评、互动答疑等功能的平台资源;
1
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——知识库、案例库等辅助学习资源。
4.2 服务人员
4.2.1 管理人员
4.2.1.1 应负责远程教育培训的实施、培训的组织开展和管理、培训数据资源总结分析。
4.2.1.2 应具备远程教育培训的实施能力，包括但不限于：
——政策研究能力，掌握法律法规、政策动态及产业布局;
——政策理解与执行能力，能准确理解并贯彻落实上级管理部门要求;
——教育培训体系建设能力，结合地方知识产权发展现状及产业需求制定培训实施方案，搭建与政策同步更新的课程体系，制定培训计划;
——平台操作能力，掌握知识产权远程教育平台操作方法。
4.2.1.3 应具备远程教育培训的组织开展和管理能力，包括但不限于：
——班级创建能力，掌握内部培训班和外部培训班创建规则;
——课程开设能力，掌握平台课程情况及班级课程设置规则，能通过多种方式为学员选课;
——考核规划能力，掌握课程考核规则等内容，开展课程考试安排、试卷批阅监控等工作。
4.2.1.4 应具备远程教育培训总结分析能力，包括但不限于：
——数据分析能力，分析学员地域、行业分布及学习效果，指导优化资源配置和课程迭代;
——资源整合能力，建立高校、科研院所、企业间协同合作机制，获取一线知识产权案例资源，结合知识产权应用典型场景，协调建设山东省知识产权远程教育案例库。
4.2.2 班主任
4.2.2.1 应负责对平台下开展远程教育培训的班级进行管理，包括班级开展过程中的支持服务、事务处理等。
4.2.2.2 应具备培训支持服务能力，包括但不限于：
——组织协调与班级管理能力，开展班级成员和课程管理;
——过程监控与质量督导能力，开展在线作业管理，监督、批改学员作业情况;
——数据分析与学情诊断能力，开展成绩管理，实时监控学员课程学习情况，监督学员学习和分析学习效果。
4.2.2.3 应具备事务处理能力，包括但不限于：
——信息发布与学习调度能力，掌握班级公告和课程公告操作规则，向学员传递班级、课程的活动和班级学习事务;
——社区营造与学习引导能力，协助管理人员管理班级园地，组织班级话题讨论、案例分享等活动，点评学员知识掌握情况。
4.2.3 辅导人员
辅导人员应配合管理人员、班主任开展教学信息资源整理、答疑辅导、组织讨论、试卷批改、协调沟通等课程培训相关工作。
4.3 管理制度
4.3.1 服务管理
4.3.1.1 服务提供者应建立工作标准，并按标准提供统一、规范的知识产权远程教育服务。
4.3.1.2 服务提供者应提供便捷、及时、高效的学习支持服务，明确问题处理流程与反馈时限。
2
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4.3.2 人员管理
4.3.2.1 服务提供者应配备符合 4.2 要求的服务人员。
4.3.2.2 服务提供者应建立远程教育培训制度，定期对服务人员进行职业培训，培训内容包括但不限于：
——知识产权和远程教育职业道德培训;
——知识产权专业知识和应用实务培训;
——远程教育服务技能和沟通技巧培训;
——远程教育平台和技术工具应用培训。
4.3.2.3 服务提供者应每年对服务人员进行至少一次考核评价。
4.3.3 信息管理
4.3.3.1 服务提供者应按照 GB/T 41479 的要求管理服务过程中的数据。
4.3.3.2 服务提供者应建立学员信息管理制度，按照 GB/T 35273 的要求管理学员信息。
4.3.3.3 服务提供者应保护学员信息安全，防止学员信息泄露、丢失。
5 教育内容
5.1 服务提供者应按照 DB37/T 4293 中的知识产权人才知识和技能要求，根据学员特点分级分类设计培训课程体系，包括：
——专利代理培训课程;
——专利信息分析培训课程;
——专利管理培训课程;
——商标管理培训课程;
——版权管理培训课程;
——知识产权专业技术培训课程;
——企业知识产权经营管理培训课程;
——知识产权公共服务培训课程;
——知识产权保护和运用培训课程;
——高校创新创业培训课程。
5.2 课程来源包括：
——世界知识产权组织授权的课程;
——中国知识产权培训中心提供的课程;
——山东省知识产权远程教育平台提供的课程;
——平台自建的课程。
注：平台自建一般指市知识产权部门、高校和企业自行研发。
6 服务流程
6.1 服务提供流程
6.1.1 培训策划
6.1.1.1 服务提供者应调研本区域内学员对知识产权服务的期望，如：
3
DB37/T 4972—2025
——期望通过知识产权远程教育服务获得的知识、技能、能力等;
——期望服务所采用的教学方式、形式，服务期限、评价方式等。
6.1.1.2 服务提供者应根据调研结果进行需求分析，确定培训计划，包括：
——自由选课、集体选课、选课卡选课的选课方案;
——知识产权远程教育课程资源安排情况，获取课程授权，确保所需课程的可用性;
——管理人员、班主任和辅导人员配备情况;
——教学、巩固、讨论、考核、评估等教育服务实施路径建立情况;
——课程开始时间、结束时间、考核评估方式及时间。
6.1.1.3 服务提供者应注重课程设置的协调性、一致性，方便学员在相关课程间进行衔接和转换。
6.1.2 宣传招生
6.1.2.1 服务提供者应通过发文、张贴海报、媒体宣传等手段发布课程通知公告，为学员提供服务相关信息，主要包括：
——课程对象;
——课程内容;
——课程时间;
——考核方式;
——报名方式;
——服务人员情况。
6.1.2.2 服务提供者所提供的服务信息应真实、准确、完整、具有时效性。
6.1.2.3 服务提供者应为学员提供信息咨询服务，对学员希望了解的服务相关事宜进行解释说明，咨询渠道应方便、快捷、畅通。
6.1.3 培训实施
6.1.3.1 服务提供者应以学员为中心，按照培训计划组织、实施学习活动。
6.1.3.2 服务提供者应考虑远程教育服务特点，充分运用信息技术手段开展学习活动，引导学员进入平台参与课程学习。
6.1.3.3 服务提供者应综合采用教学、讨论、协作、测试等方式开展学习活动。
6.1.3.4 服务提供者应为学员提供班级园地、辅导邮箱、课堂集中答疑等形式的答疑辅导服务。
6.1.3.5 服务提供者应为学员提供技术支持，指导学员使用学习平台，解决学习活动和服务过程中的技术问题。
6.1.3.6 服务提供者应定期组织过程性学习效果评估，了解学员学习情况。
6.1.3.7 服务提供者应根据课程需要和考试计划组织考试。提前发布考试通知，告知学员考试时间、考试方式以及成绩公布时间;考试结束后及时进行试卷的批改工作，试卷批改完毕，发布通知告知学员。
6.2 服务对象参训流程
6.2.1 选课报名
6.2.1.1 服务对象根据自身培训需要，可在知识产权远程教育平台注册进行选课报名，报名方式包括： ——自由选课，按照自身兴趣和需求在平台自由选择课程;
——集体选课，服务提供者按照集体需求，统一导入信息、统一建立班级、统一选择课程;
——选课卡选课，通过填写选课卡申请表，通过后由服务提供者以选课卡方式提供特定课程组合，供学员选择课程。
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6.2.1.2 对于未单独设立平台的，服务对象可通过填写知识产权远程教育专项线上培训班申请表(见附录 A)，向省级平台申请。
6.2.2 参加培训
6.2.2.1 服务对象可登录知识产权远程教育平台学习所报名课程。
6.2.2.2 对于学习过程中遇到的问题和考试相关问题，服务对象应通过各种渠道进行解决：
——通过班级园地以及辅导邮箱向服务提供者提出，以及在班级园地进行讨论;
——参加课堂集中答疑。
6.2.3 考核与取证
服务对象应按照规定的考核方式参加课程考核，考核通过后可通过平台在线取证，如有特殊需要可向服务提供者申请纸质证书。
7 服务评价与改进
7.1 服务评价
7.1.1 服务提供者应建立服务评价机制，每年对远程教育培训情况开展一次自评，评价指标见附录 B。
7.1.2 服务提供者应在每次远程教育培训结束后，通过班级园地等渠道实施服务评价，及时获取服务对象对培训实施情况的反馈，并面向服务对象进行满意度调查，满意度调查及意见反馈表见附录 C。
7.2 服务改进
7.2.1 服务提供者应组织服务人员在服务过程中按规定收集信息，及时分析问题产生原因，制定纠正措施，对服务或管理进行调整。
7.2.2 服务提供者应根据评价和满意度调查结果，及时了解服务情况，对不符合本文件要求的服务制定改进措施，并跟踪实施和及时改进，不断提升知识产权远程教育服务水平。
5
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附 录 A
(资料性)
知识产权远程教育专项线上培训班申请表
知识产权远程教育专项线上培训班申请表见表A.1。
表A.1 知识产权远程教育专项线上培训班申请表
申请单位
培训班名称
起止时间
预计参加人数
培训对象
培训需求及课程概述
当前知识产权概况及预期效果
申请单位
年 月 日
6
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附 录 B
(资料性)
知识产权远程教育服务评价指标
知识产权远程教育服务评价指标见表B.1。
表B.1 知识产权远程教育服务评价指标
序号
一级指标
二级指标
三级指标
1
服务提供者
基础设施
硬件设备配置能否满足远程教育服务提供需求
2
软件和操作系统能否满足远程教育平台管理和运行要求
3
网络环境能否满足远程教育服务提供需求
4
是否具备视频、音频、动画等多种形式的课程资源
5
是否具备支持在线学习、课程管理、考试测评、互动答疑等功能的平台
资源
6
是否具备知识库、案例库等辅助学习资源
7
服务人员
管理人员是否具备远程教育培训实施能力、培训组织开展和管理能力、
总结分析能力，能否承担工作职责
8
班主任是否具备培训支持服务能力和事务处理能力，能否承担工作职责
9
辅导人员能否配合管理人员和班主任开展课程培训相关工作
10
管理制度
是否建立工作标准，提供统一、规范的服务
11
能否有效提供学习支持服务
12
是否建立远程教育培训制度并对服务人员定期开展职业培训
13
是否每年对服务人员开展一次考核评价
14
是否按照GB/T 41479的要求管理服务过程中的数据
15
是否按照GB/T 35273的要求管理学员信息
16
是否落实保护学员信息安全的要求
17
教育内容
课程体系
是否设置专利代理培训课程
18
是否设置专利信息分析培训课程
19
是否设置专利管理培训课程
20
是否设置商标管理培训课程
21
是否设置版权管理培训课程
22
是否设置知识产权专业技术培训课程
23
是否设置企业知识产权经营管理培训课程
24
是否设置知识产权公共服务培训课程
25
是否设置知识产权保护和运用培训课程
26
是否设置高校创新创业培训课程
27
课程来源
能否提供世界知识产权组织授权的课程
28
能否提供中国知识产权培训中心的课程
29
能否提供山东省知识产权远程教育平台的课程
30
能否提供平台自建的课程
7
表B.1 知识产权远程教育服务评价指标(续)
序号
一级指标
二级指标
三级指标
31
服务提供流程
培训策划
能否有效调研本区域内学员对知识产权服务的期望
32
能否在调研结果基础上有效开展需求分析，确定培训计划
33
课程设置是否具备协调性、一致性
34
宣传招生
是否通过多种手段发布课程通知公告及相关信息
35
信息发布内容是否真实、准确、完整、具有时效性
36
能否为学员提供信息咨询服务
37
培训实施
学习活动的组织、实施是否以学员为中心
38
能否充分运用信息技术手段开展学习活动
39
学习活动的开展是否综合应用多种方式
40
能否为学员提供多种形式的答疑辅导服务
41
能否为学员提供技术支持
42
是否定期组织过程性学习效果评估
43
能否根据课程需要和考核计划组织考核，并及时完成试卷批改工作
8
DB37/T 4972—2025
附 录 C
(资料性)
满意度调查及意见反馈表
满意度调查及意见反馈表见表C.1。
表C.1 满意度调查及意见反馈表
学员姓名
学员单位
服务时间
参与学习课程
内容 评价
非常满意
满意
一般
不满意
服务资源
信息获取
课程安排
课程形式
课程管理
课程教学
课程讨论
答疑辅导
考核方式
不满意原因
综合评价
改进建议
年 月 日
9
