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ICS 03.080.01 CCS A 12
41
河 南 省 地 方 标 准
DB41/T 3064—2025
学龄前儿童游泳培训机构服务指南
2025 - 12 - 26 发布 2026 - 03 - 25 实施
河南省市场监督管理局 发 布
DB41/T 3064—2025
目 次
前言 II
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语和定义 1
4 总体原则 1
5 基本条件 2
6 服务设施 2
7 服务环境 3
8 服务内容 4
9 标识与信息 4
10 安全管理 5
11 服务质量 6
12 服务评价与改进 6
I
DB41/T 3064—2025
II
前
本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则
言
第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定
起草。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件由河南省体育局提出并归口。
本文件起草单位：郑州哈珀企业管理有限公司、郑州市体育局、河南省游泳协会、河南省标准化和质量研究院、河南体育学院、郑州旅游职业学院。
本文件主要起草人：刘岩、施尧、陈阳、孙亚辉、杨菲、梁山华、姜波、董鲜玲、杨青山。
DB41/T 3064—2025
学龄前儿童游泳培训机构服务指南
1 范围
本文件提供了学龄前儿童游泳培训机构服务的总体原则、基本条件、服务设施、服务环境、服务内容、标识与信息、安全管理、服务质量、服务评价与改进等方面的指导。
本文件适用于学龄前儿童游泳培训机构的服务。
2 规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB 3096 声环境质量标准
GB 5749 生活饮用水卫生标准
GB 13495.1 消防安全标志 第1部分：标志
GB 19079.1 体育场所开放条件与技术要求 第1部分：游泳场所
GB 37487 公共场所卫生管理规范
GB 37488 公共场所卫生指标及限值要求
GB 37489.3 公共场所设计卫生规范 第3部分：人工游泳场所
GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号
GB/T 10001.4 公共信息图形符号 第4部分：运动健身符号
GB/T 18883 室内空气质量标准
JGJ 153 体育场馆照明设计及检测标准
3 术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3. 1
学龄前儿童
三周岁到入小学前的儿童。
3. 2
游泳场所
能够满足人们进行游泳健身、训练、比赛、娱乐等活动的室内外水面及其设施设备。
4 总体原则
4, 1 科学性
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游泳培训机构宜构建科学的教学体系，以儿童学习兴趣为主导，尊重儿童学习意愿，为儿童提供专业规范的培训服务。
4.2 适用性
坚持以儿童健康成长为出发点，关注个体差异，遵循游泳运动规律，采用多元教学方式，守护儿童安全、健康、快乐成长。
4. 3 安全性
遵守国家相关法律法规及政策规定，树立预防为主、安全第一的思想，定期开展安全教育，保障儿童安全与健康。
5 基本条件
5. 1 机构
5.1.1 学龄前儿童游泳培训机构基本条件：
a) 信用状况良好，未被列入经营异常名录或严重违法失信企业名单;
b) 符合国家和地方法律法规规章及相关标准的其他条件。
5.1.2 机构变更及时办理变更手续。
5. 2 部门设置
为更好地开展学龄前儿童游泳培训服务，宜设立以下部门：
a) 运营部门：负责机构的日常管理和客户服务，制定运营策略，推广和销售游泳课程;
b) 教学部门：负责组建专业的游泳教练团队，开展学龄前儿童游泳教学和培训;
c) 财务部门：负责机构的财务管理和预算控制;
d) 安全部门：负责机构的安全管理、场馆救生、应急救助;
e) 设施维护部门：负责机构游泳培训设施设备的维护和保养。
5.3 人员
5.3.1 店长宜具备丰富的管理经验和领导能力，负责客户管理与服务，能够制定并执行管理计划。
5.3.2 游泳教练组成员宜具备儿童游泳教学经验。
5.3.3 游泳救生组成员宜具备儿童游泳救援经验。
5.3.4 水质检测员熟悉并掌握水质检测设备、仪器、药剂的性能、性质，使用方法和操作规程。
5.3.5 教辅人员宜具备专业知识和讲解技能，提供引导、咨询、答疑等服务。
5.3.6 医护人员宜具备儿童医疗和急救经验。
5.3.7 机构工作人员身体状况良好，积极参加主管部门组织的定期培训。
5.3.8 宜对拟录用的从业人员进行背景审查。
6 服务设施
6. 1 接待中心
6.1.1 接待中心宜配备时间显示装置、电脑、电话、结算设备、休息座椅等设施。
6.1.2 地面宜平整、防滑、无障碍、无尖锐突出物，墙面有防护设施。
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6.1.3 区域内插座宜设置防护盖，饮水机具备童锁功能。
6.1.4 宜设置母婴室，方便哺乳期的家庭使用。
6.2 游泳池
6.2.1 设置符合 GB 19079.1、GB 37488 规定的儿童教学泳池，人均游泳面积不小于 2.5 m2。
6.2.2 设有深、浅不同分区的游泳池宜设置明显的水深度、深浅水区警示标识和隔离带。
6.2.3 泳池场地深水区宜设置可供儿童站立休息的垫层区域。
6.2.4 宜设置教学区域、训练区域，通过泳池水线划分。
6.3 更衣室
6.3.1 更衣室宜按其规模设置更衣柜，一客一用。
6.3.2 更衣柜宜采用光滑、防霉、防透水材料制造。
6.3.3 宜设置家庭更衣室。
6.4 淋浴室
6.4.1 配备适合儿童的淋浴室、洗浴盆与更衣台。
6.4.2 分设男、女淋浴室，设置淋浴隔断，并配备与泳池规模相适应的淋浴喷头。
6.4.3 宜在淋浴室隔壁设置公共卫生间，卫生间地坪低于淋浴室。
6.4.4 宜设置家庭淋浴室。
6.5 清洗消毒间
6.5.1 宜提供毛巾、浴巾、拖鞋等公共用品用具，设专用清洗消毒间。
6.5.2 宜提供消毒杯具，设置专用清洗消毒池，消毒池的容量、深度能够满足需要。
6.6 设备间
6.6.1 水处理机房宜配置池水循环、净化、消毒、加热、水质平衡、监控和检测等处理设备。
6.6.2 消毒剂专用库房宜独立设置，并靠近建筑物内的次要通道和水处理机房的加药间。
6.6.3 监控室配备监控广播系统，做到实时监控，监控无死角。
6.6.4 设有专人管理，定期进行检修和维护设备，做好维护记录。
7 服务环境
7. 1 空气质量
7.1.1 场所空气温度宜在 26 ℃~30 ℃。
7.1.2 场所空气质量(除湿度外)宜符合 GB/T 18883 的相关要求。
7.1.3 场所内的集中空调通风系统符合 GB 37487、GB 37488 的相关要求。
7.1.4 工作人员宜使用符合国家产品标准的空气质量检测设备进行日常检测，并统计检测结果。
7. 2 水质卫生
7.2.1 场所泳池水温宜在 30 ℃~34 ℃。
7.2.2 场所水质卫生符合 GB 37489.3 的相关要求。
7.2.3 泳池初次充水、换水和补水水质符合 GB 5749 的相关要求。
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7.2.4 场所水质需专业检测机构至少每月检验一次，并出具相关检测报告。
7.3 照明与噪声
7.3.1 场所内照明设施符合 JGJ 153 的相关要求，宜使用 LED 光源或直管荧光灯照明。
7.3.2 场所内噪声符合 GB 3096 规定的 1 类噪声限值。
8 服务内容
8. 1 接待服务
8.1.1 服务形象
8.1.1.1 着装得体、整洁统一，佩戴工牌。
8.1.1.2 鼓励树立具有竞争力且特色鲜明的市场品牌形象。
8.1.2 服务用语
8.1.2.1 接待语言宜文明礼貌，简明、通俗、清晰。
8.1.2.2 宜使用普通话服务，或选择能与客户有效沟通的语言。
8.1.3 服务态度
8.1.3.1 服务礼貌、主动热情、耐心周到。
8.1.3.2 尊重客户，有问必答，及时处理家长的意见和建议。
8. 2 教学服务
8.2.1 游泳机构宜提供多样化的培训项目和游泳课程，以满足学龄前儿童的需求。
8.2.2 教学课程宜具备科学、完整的课程体系，根据学龄前儿童的身体素质，采用小班制授课、个性化指导的教学方法。
8.2.3 教学教具种类及数量能满足机构开展日常教学需求，包括：基础教学用具、技术辅助工具、泳池辅助设施、趣味特色教具等，并进行常态化维护。
8.2.4 宜根据机构特点开发特色课程，设置儿童水性熟悉、儿童游泳呼吸控制、游泳漂浮基础技能、儿童自由泳进阶教学、儿童自救、儿童游泳安全教育等课程。
8.2.5 宜配备与自身规模相适应的游泳教练，根据项目特点和课程需要调整学员与教练比例。
8.3 教务服务
8.3.1 采用分班分等级的方式开展教学服务，并公示课程等级、排课信息。
8.3.2 制定完善的课程管理体系，宜明确预约、调课、停课、补课等方面的规定。
8.3.3 定期盘查学员游泳培训记录，邀约近期未出勤的学员，提高学员活跃度，保障教学效果。
8.3.4 定期对客户进行回访，了解儿童身体状况和学习表现，并记录回访情况。
9 标识与信息
9. 1 标识系统
9.1.1 标识种类与功能
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游泳场所宜设置各类标识标志，包括场地标识、警示标识和提示装置等，能够有效引导和保护儿童的安全。
9.1.2 标识设计与内容
9.1.2.1 标识标志符合 GB/T 10001.1、GB/T 10001.4 的相关要求。
9.1.2.2 标识设计宜考虑儿童的认知能力，颜色和图形具有趣味性和引导性。
9.1.2.3 标识中的文字要素清晰易读，准确表达含义，易于识别和理解。
9.1.3 标识材料与布局
9.1.3.1 标识材料宜采用儿童友好的环保健康材质，并考虑儿童的认知能力、视角和尺度。
9.1.3.2 标识布局宜合理醒目、导向连续、设置规范、内容一致。
9.2 信息公示
9.2.1 宜在明显位置公示准确、完整的服务信息，内容包括但不限于：
a) 服务开放时间;
b) 当日天气、气候、环境信息;
c) 游泳场所接待峰值;
d) 水温、室温、水质检测结果及时间等信息;
e) 工作人员从业信息;
f) 其他安全预警信息。
9.2.2 宜在明显位置公示规章制度、课程体系等。规章制度包括但不限于：
a) 场所管理制度;
b) 安全管理制度;
c) 人员管理制度;
d) 教学管理制度;
e) 收退费管理制度。
10 安全管理
10.1 应急管理
10.1.1 制定突发事件应急预案，及时妥善处理各类安全事件。
10.1.2 宜加强安全队伍建设和培训，提高应急队伍的专业技能和协同作战能力。
10.1.3 制定突发事件处置程序，针对突发事件，进行应急处置，并定期组织安全演练。
10.2 安全设施
10.2.1 设置符合 GB 19079.1 规定的救生观察台、救生器材和医疗急救用品。
10.2.2 游泳场所照明标准值符合 JGJ 153 的相关要求，配备应急发电设备或照明设备。
10.3 消防安全
10.3.1 设置符合 GB 13495.1 规定的紧急出口、安全通道以及消防安全疏散标志，随时保持通畅。
10.3.2 游泳场所消防设施器材宜设置醒目的标识，标明使用方法，并定期检查。
10.3.3 游泳场所内严禁吸烟，严禁存放易燃易爆等危险品。
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10.3.4 每季度宜组织全体工作人员开展不少于 1 次初起火灾扑救和疏散逃生演练。
10. 4 教学安全
10.4.1 课前开展健康询问，摘除随身物品，检查泳装是否合身，课程中关注并保障儿童安全。
10.4.2 课前宜对场地、教学设施、安全设施等进行全面检查。
10.4.3 课程内容宜与儿童年龄、身体状况、运动能力等相匹配，防止运动伤害。
10.4.4 每周定期检查教学教具和器材，建立检查与维护记录。
10.5 服务安全
10.5.1 机构在组织赛事活动时，需向相关部门报备。
10.5.2 活动策划严谨，安全措施合理，现场秩序良好，配备专职安全员。
10.5.3 活动前宜对场地、教学设施、安全设施等进行全面检查。
11 服务质量
11.1 服务质量指标
11.1.1 服务安全指标：
a) 溺水死亡率为零;
b) 重大传染性疾病发生次数为零。
11.1.2 水质检验合格率：95%以上。
11.1.3 救生设施完好率：100%。
11.1.4 从业人员上岗培训率：100%。
11.1.5 顾客满意度：85%以上。
11.2 服务质量控制
11.2.1 明确儿童游泳各项技能的培训流程，实现培训过程顺畅高效。
11.2.2 游泳教学规范、专业，保障儿童游泳安全和培训效果。
11.2.3 建立健全监督管理制度，鼓励开展服务质量认证，强化从业人员培训工作。
11.2.4 宜通过以下途径，做好儿童教学质量控制：
a) 注重培养学龄前儿童的安全意识和自救能力，将安全教育融入课程设计中;
b) 采用科学、有趣的教学方法，如游戏化教学、情景模拟等，激发儿童的学习兴趣;
c) 根据学龄前儿童本身的性别、性格、能力等方面进行教学内容设计。
12 服务评价与改进
12. 1 服务评价
12.1.1 宜每半年进行一次评价，评价可采取自评、服务对象评价、第三方机构评价等方式。
12.1.2 评价形式包括但不限于：
a) 定期开展优质服务评选活动;
b) 定期召开座谈会;
c) 定期开展“机构满意度调查”;
d) 举行公开汇报课或汇演;
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e) 不定期收集学员意见。
12.1.3 评价内容包括但不限于：
a) 服务流程;
b) 教学能力;
c) 课程内容;
d) 环境与设施。
12.2 服务改进
12.2.1 宜根据满意度调查结果、学员反馈、投诉等，对存在的问题及其产生的原因进行分析研究，确定改进方案，实施改进措施，不断提升培训能力和教学水平。
12.2.2 持续提升综合服务能力，促进服务质量的持续改善。
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