DB34/T 5410-2026 科创科普游服务规范

　　ICS 03.200 CCS A 12

　　34

　　安 徽 省 地 方 标 准

　　DB34/T 5410—2026

　　科创科普游服务规范

　　Specifications for tour services of sci-tech innovation and popularization

　　2026 - 01 - 05 发布 2026 - 02 - 05 实施

　　安徽省市场监督管理局 发 布

　　前 言

　　本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

　　请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

　　本文件由合肥市文化和旅游局提出。

　　本文件由安徽省文化和旅游厅归口。

　　本文件起草单位：合肥市文化和旅游局、安徽省旅游规划设计研究院、合肥市科学技术协会、安徽财贸职业学院、安徽职业技术大学、安徽环球文化旅游集团有限公司。

　　本文件主要起草人：陈旭余、张凯、刁咸文、梁发涛、张文静、饶希、祝康平、钟晓鹏、钱晓慧、郭婷婷、俞永芳、李梅。

　　科创科普游服务规范

　　1 范围

　　本文件规定了科创科普游的总体要求、服务主体、人员职责、产品设计与说明、服务要求、评价与改进等内容。

　　本文件适用于科创科普游服务活动。

　　2 规范性引用文件

　　下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

　　GB 2894 安全标志及其使用导则

　　GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第 1 部分：通用符号

　　GB/T 10001.2 公共信息图形符号 第 2 部分：旅游休闲符号

　　GB/T 10001.9 公共信息图形符号 第 9 部分：无障碍设施符号

　　GB 13495.1 消防安全标志 第 1 部分：标志

　　GB/T 15971 导游服务规范

　　GB/T 17242 投诉处理指南

　　GB/T 19001 质量管理体系 要求

　　GB/T 32844 科普资源分类与代码

　　GB 37487 公共场所卫生管理规范

　　GB 37488 公共场所卫生指标及限值要求

　　GB/T 43395—2023 线下科普活动基本要求

　　3 术语和定义

　　GB/T 32844、LB/T 054界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

　　3. 1

　　科创科普游 sci-tech innovation and popularization tour

　　依托科普场馆、科技企业、高校、科研机构及传统资源科普科技化改造空间等科创科普场所，面向游客开展普及科学技术知识、倡导科学方法、传播科学思想、弘扬科学精神的研学旅游活动。

　　3. 2

　　科创科普游产品 sci-tech innovation and popularization tour product

　　以科创科普资源为核心吸引物，围绕科学知识传播、技术创新体验及公众科学素养提升为目标，整合场景展示、互动体验、参观导览、主题线路设计及配套服务等要素形成的综合性旅游产品。

　　4 总体要求

　　4,1 科创科普游产品和服务应遵循安全性、科学性、普及性、通俗性、趣味性原则。

　　4. 2 科创科普游产品和服务应践行社会主义核心价值观，弘扬科学精神和科学家精神。

　　4. 3 科创科普游产品和服务应坚持社会效益和经济效益相统一，注重游客主动探索科学知识，提升科学素养的社会效益。

　　4,4 科创科普游产品和服务应挖掘科创科普资源特色，开发适用于不同游客的场景展示、互动体验、参观导览、主题线路设计等产品或服务项目。

　　4.5 科创科普游产品和服务应开展游客、利益相关者满意度调查，主动检验服务质量，不断优化和改进。

　　5 服务主体

　　5. 1 有独立法人资格。

　　5.2 有明确的科创科普游业务定位，制定发展规划和开发计划。

　　5. 3 设立科创科普游业务部门，有清晰的组织架构和岗位职责，配备有经验的专(兼)职工作人员。

　　5.4 建立业务流程、岗位管理、服务规范、安全管理、风险防控等工作制度。

　　6 人员职责

　　6. 1 科创科普游服务团队包括：管理员、科创科普游指导人员、安全员、志愿者等。

　　6. 2 管理员职责包括但不限于：

　　——资源统筹与规划，制定科创科普游产品和服务开发计划(含课程、路线、活动主题等);

　　——服务质量监督，定期检查服务执行，处理游客投诉与突发事件;

　　——跨部门协作，联动内外资源，联合开发有关产品。

　　6. 3 科创科普游指导人员职责包括但不限于：

　　——分析游客特点，掌握游客和利益相关者需求，制定差异化的讲解方案;

　　——向游客解读科创科普游产品，指导游客做好课程准备;

　　——收集、记录、分析课程实施效果，及时反馈有关信息。

　　6. 4 安全员职责包括但不限于：

　　——评估产品和服务的安全风险;

　　——参与产品和服务内容呈现形式安全性的审核;

　　——对游客进行安全教育和安全风险提示;

　　——对重点环节、风险区域、可能存在的危险行为等实施安全监控，采取必要预防措施，对发生的问题采取救助措施。

　　6.5 志愿者职责包括但不限于协助导览讲解、互动体验、秩序维护等。

　　7 产品设计与说明

　　7. 1 产品设计

　　7.1.1 结合科创科普资源特点，宜采用增强现实、虚拟现实等现代科技手段设计展示互动、导览讲解、线路游览等。宜结合未成年人、老年人等客群设计产品功能分区。

　　7.1.2 有不少于 1 项可推广普及的科普活动、科普表演、科普讲座等项目。研学旅游课程与线路设计符合 LB/T 092 的规定。

　　7.1.3 宜提供具备科创科普特色的场所和产品展示，并定期更新。

　　7.1.4 宜突出科创科普资源特色，引导游客通过观察和体验的方式强化认知、丰富体验。

　　7.1.5 宜整合科创科普资源，结合地理位置及周边自然、人文等资源，科学规划并设计出串联周边的科创科普旅游线路。

　　7.1.6 线下科普旅游活动应符合 GB/T 43395—2023 中附录 A 的规定。

　　7.2 产品说明

　　7.2.1 科创科普游产品说明书应符合 LB/T 072 的规定，内容包括但不限于游览内容、游览线路、行程安排、安全保障措施等。

　　7.2.2 对游客有相关限制条件，包括但不限于无特定基础性或先天性疾病、年龄、身高、体重等。

　　7.2.3 有价格信息和费用标准，其中应包括门票、材料装备费用、用具用书费用及其他服务费用等。

　　7.2.4 有取消预订信息，包括但不限于取消订单的条件和方式、退款说明等。

　　8 服务要求

　　8.1 行前准备

　　8.1.1 需求分析

　　8.1.1.1 采用问卷调查、访谈等多样化方式收集游客的认知水平、兴趣偏好及特殊需求。

　　8.1.1.2 关注社会需求，包括但不限于学校、家庭以及社会相关行业、机构等对游客在科创科普领域能力素质的要求。

　　8.1.1.3 依据收集到的游客需求和社会需求信息，编写需求文档、需求分析说明书。

　　8.1.1.4 根据需求分析结果匹配相应的科创科普游资源、产品、服务人员及行程服务。

　　8.1.2 信息告知

　　8.1.2.1 发布科创科普游产品和服务的真实准确信息。

　　8.1.2.2 提供科创科普游信息咨询并保存咨询记录。

　　8.1.2.3 提前告知游客行前准备内容。

　　8.1.2.4 使用有关图片、影像资料等信息时，应符合个人信息和隐私保护、知识产权保护的要求。

　　8.1.3 行前培训

　　8.1.3.1 对科创科普游服务团队开展岗位职责、业务能力、风险防控、应急处置等培训。

　　8.1.3.2 对游客开展科创科普游文明出行、人身安全、财产安全等方面培训。

　　8.1.3.3 对服务主体提出培训要求，督促其对工作人员开展相应培训。

　　8.2 游览

　　8.2.1 场所

　　8.2.1.1 有开展科创科普游的室内外活动场所，布局科学合理、设施完备、功能齐全。宜合理设置科创科普区、展示区、互动区、休息区等。

　　8.2.1.2 参观区域有明确的出入口和参观通道，安全通畅，展示的设备、实验器材等应符合相关标准。

　　8.2.1.3 提供科技展现互动、科研场景再现或科学小实验现场呈现等。

　　8.2.2 讲解

　　8.2.2.1 科创科普游服务团队人数及语种能满足游客需要，并对游客公示信息。

　　8.2.2.2 讲解内容围绕科创科普资源或产品，语言规范清晰，宜有个性化服务。

　　8.2.2.3 科创科普游服务团队纳入统一管理，服务态度热情，行为有度，服务质量符合 GB/T 15971的规定。

　　8.2.3 导览

　　8.2.3.1 全景图、导览图、导向标志、安全标志、说明类标志应设置合理、内容准确、图文清晰、造型美观，宜有科技感、艺术感和文化气息，与景观环境相协调，维护良好。宜有智慧化导览。

　　8.2.3.2 公共信息图形标志符合 GB/T 10001.1、GB/T 10001.2、GB/T 10001.9 的规定。安全标志应符合 GB 2894、GB 13495.1 的规定。

　　8.3 餐饮

　　8.3.1 菜品供应可满足游客需要，宜提供地方风味和科创科普主题特色餐饮。

　　8.3.2 餐厅卫生应符合 GB 37487、GB 37488 的规定。

　　8.3.3 倡导文明用餐，就餐秩序良好，有效引导游客节约饮食和绿色消费。

　　8.3.4 提供餐饮服务的场所应确保餐饮经营者建有食品留样备查机制，每餐次或批次的易腐食品成品留样不少于 125g，留样时间不少于 48h。

　　8.4 购物

　　8.4.1 购物场所环境整洁，秩序良好，明码标价，诚信经营。

　　8.4.2 旅游商品文化创意特色鲜明，宜有科创科普主题产品，材质精美，质量合格。

　　8.5 投诉处理

　　8.5.1 建立投诉受理、处理、回访机制，并有效实施。

　　8.5.2 设有服务质量意见箱及网络投诉等有效渠道，投诉处理及记录符合 GB/T 17242 的规定。

　　8. 6 安全

　　8.6.1 开展科创科普游产品和服务安全评估，识别风险点与隐患。

　　8.6.2 配备医疗急救物资和应急救援设备，规范操作流程并设置安全标识。

　　8.6.3 开展全员安全培训，包括但不限于安全规范、保密要求、应急技能、职业素养等。

　　8.6.4 宜购买公众责任险，并提示游客可购买人身意外伤害险。

　　9 评价与改进

　　9. 1 评价

　　9.1.1 按照 GB/T 19001 的要求，对科创科普游的质量管理体系实施全流程评估。

　　9.1.2 建立游客及利益相关者意见反馈机制，及时收集、分析并处理。

　　9.1.3 采用意见簿、问卷调查、座谈访谈等形式开展游客及利益相关者满意度调查。

　　9.2 改进

　　9.2.1 建立科创科普游资料存档管理机制，并有效落实。

　　9.2.2 结合游客及利益相关者意见、技术发展、政策变化等因素，持续优化服务流程、更新服务内容、提升服务品质。

　　参 考 文 献

　　[1] 教育部等七部门.关于加强中小学科技教育的意见.2025

　　[2] 中共安徽省委、安徽省人民政府.关于深化文旅融合彰显徽风皖韵加快建设高品质旅游强省的意见.2023

　　[3] 安徽省文化和旅游厅.进一步推动文化和旅游融合发展的实施意见.2024

　　[4] 合肥市人民政府、安徽省文化和旅游厅.合肥都市科创文化休闲旅游圈发展规划(2024—2027年).2025