DB43/T 1536-2025 研学旅游指导师服务规范

　　ICS 03.080.30 CCS S 20

　　DB43

　　湖 南 省 地 方 标 准

　　DB43/T 1536—2025代替DB43/T 1536—2018

　　研学旅游指导师服务规范

　　service specification for educational tourism faci lita tor

　　2025 - 12 - 15 发布 2026 - 03 - 15 实施

　　湖南省市场监督管理局 发 布

　　DB43/T 1536 2025

　　目 次

　　I

　　前 言

　　本文件按照GB/T 1. 1 2020 《标准化工作导则 第1部分: 标准化文件的结构和起草规则》 的规定起草。

　　请注意本文件的某些内容可能涉及专利。 本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

　　本文件代替DB43/T 1536 2018 《研学旅行导游服务规范》, 与DB43/T 1536 2018相比, 除结构调整和编辑性改动外, 主要内容变化如下:

　　a) 更改了有关章条名称和内容, 删除了 "资质" (见2018年版的4. 1); 更改了 "职责" (见4. 1, 2018年版的4. 1); 删除了 "人员配备" (见第4 章, 2018年版4. 3);

　　b) 更改了有关章条顺序、 名称和内容, 将 "导游素质"合并至 "基本要求", "导游素质" 更改为"职业素养" (见第4 章, 2018年版第5章); 增加了 "培训要求" (见4.3); 增加了 "专业知识" (见4. 4);

　　C) 更改了有关章条顺序、 名称和内容 (见第5章, 2018年版第6章);增加了 "课程设计" (见5. 1);将 "行前准备" "乘车船服务" "园区/基地服务" "讲解服务" "餐饮服务" "住宿服务"合并至 "组织实施" (见5. 2, 2018年版第6章), 将 "返程"更改为 "送行服务" (见5.2. 2. 7 , 2018年版6.5);增加了 "行后服务" (见5. 2. 3);将 "安全教育" "安全预防"合并为 "安全教育与预防", 并更改了相关内容 (见5. 3. 1 , 2018年版6. 4); 更改了 "医疗救助" (见5. 3.2 , 2018年版6. 4.3); 增加了 "特殊群体服务" (见5. 4);

　　d) 更改了有关章条名称和内容, 将 "评价与改进" 更改为 "反馈与改进" (见第6章, 2018 年版第7章);

　　e ) 删除了 "导游服务质量评价表 (附录A)"。

　　本标准由湖南省文化和旅游厅提出。

　　本标准由湖南省旅游标准化技术委员会归口 。

　　本标准起草单位:湖南锦华国际旅行社有限公司、广西锦华研学旅行有限公司、湖南麦研教育科技有限公司、梅田湖劳动教育实践基地、 长沙焕景旅游发展有限公司。

　　本标准主要起草人: 高章汉、 王小燕、 黎力、 尹立宝、 吴彬利、 刘畅、 王忠强、 何谭芳、 罗梅、颜劲松、 高洪浪、 蔡晶、 汤宝连、 汤腊梅。

　　本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为:

　　2018年首次发布为 DB43/T 1536 2018;

　　本次为第一次修订。

　　研学旅游指导师服务规范

　　[来源: LB/T 054 2025 , 3, 2] 3.4

　　研学旅游者 participant on educational tourism

　　在学校或研学旅游机构的组织下, 进行研学旅游的人员。

　　4 基本要求

　　2

　　4.4.2 教育教学知识

　　4.4. 2. 1 应了解教育教学理论, 熟悉研学旅游者的认知规律和教育心理学的基本原则和方法。

　　4.4.2. 2 应了解课程结构、 课程类型、 课程标准, 熟悉综合实践活动课程内容和执行流程。

　　4. 4. 3 地方特色知识

　　应熟悉湖湘文化的精神内核、历史脉络与代表人物, 了解湖南省内核心研学资源的独特价值与教育内涵。

　　5 服务要求

　　5. 1 课程设计

　　5. 1. 1 前期调研

　　5. 1. 1. 1 应对研学旅游课程需求展开调研, 了解研学旅游者的期望和需求。

　　5. 1. 1. 2 应明确研学旅游目标、 主题、 人数、 时间及服务要求。

　　5. 1. 1. 3 应梳理研学旅游资源, 选择符合课程需求的场所。

　　5. 1.2 课程开发

　　5. 1.2. 1 研学旅游课程设计应符合安全性、 教育性、 实践性、 综合性、 科学性、 趣味性六大原则。

　　5. 1.2. 2 应根据研学旅游者的年龄特征、 需求、 目 的及目 的地的资源属性确定课程主题和课程内容。

　　5. 1.2. 3 应将地方特色知识融入研学课程设计中。

　　5. 1. 2.4 内容应按照出行前的前置课程、 研学中的核心课程和研学后的提升课程三方面进行设计。

　　5. 1.2.5 课程设计与开发宜符合LB/T 054 2025中8. 2的要求。

　　5. 1.3 行程策划

　　5. 1. 3. 1 应根据研学目标、 研学主题和研学内容确定行程, 合理配置交通、住宿、餐饮等各方面资源。

　　5. 1.3. 2 研学旅行线路应有较强的针对性、 可操作性和安全性。

　　5. 1. 3. 3 应依据研学课程安排, 提前制定应急预案, 并确保其科学性、 可行性。

　　5. 1. 3.4 应包括对研学目标、 研学旅游者参与程度和安全保障等三个方面的评估。

　　5. 1. 4 资料和教具准备

　　5. 1.4. 1 应编制研学课程方案、 研学手册、 研学课件等配套资料。

　　5. 1.4. 2 宜制作教学工具等辅助物料。

　　5. 2 组织实施

　　5. 2. 1 行前准备

　　5. 2. 1. 1 开展研学旅游活动前, 应开展模拟和现场测试, 多维度课程体验及安全测试, 确定设施设备运转正常, 教具数量、 质量达到预期效果, 及时处理发现的问题, 核查各环节是否顺畅,及时调整方案。

　　5. 2. 1. 2 应熟悉研学旅游计划及相关资料 , 掌握团队的基本情况、 行程安排、 特殊要求和注意事项等细节内容。

　　3

　　5. 2. 1. 3 应做好证件、 票据、 标识标牌、 课程物料等物品准备。

　　5. 2. 1.4 应熟悉研学旅游目 的地 (景区/基、 营地) 的情况及研学旅游课程单元。

　　5. 2. 1.5 应与各环节联络人有效沟通 , 确保研学旅游相关事宜妥善安排。

　　5. 2.2 行中服务

　　5. 2. 2. 1 迎接服务

　　5. 2. 2. 1. 1 应佩戴身份标识, 提前抵达约定地点。

　　5. 2. 2. 1. 2 应协助相关人员检查车辆证件及车上安全设施。

　　5. 2. 2. 1. 3 应核实团队人数, 提醒团队检查相关行李物品, 发放本次研学旅游行程相关的物资。

　　5. 2.2. 2 讲授服务

　　5. 2. 2. 2. 1 践行社会主义价值观, 尊重历史, 遵守社会公序良俗。

　　5. 2. 2.2. 2 内容应包括研学旅游行程安排及目的地历史、 风俗、 特色、地位、 价值等, 传播相关文化知识。

　　5. 2. 2.2. 3 应讲授安全知识、 文明礼仪等重要内容。

　　5. 2. 2. 2.4 讲授宜针对不同对象讲解不同内容, 具有互动性、 趣味性、 启发性等。

　　5. 2. 2. 3 交通服务

　　5. 2. 2. 3. 1 应组织研学旅游者有序乘坐约定的交通工具。

　　5. 2. 2.3. 2 应引导研学旅游者遵守交通工具乘用规范。

　　5. 2. 2.3. 3 客车在高速公路或危险路段行驶时 , 不可站立讲解。

　　5. 2. 2. 3.4 适时进行安全巡查。

　　5. 2. 2.3.5 应提醒驾驶人安全驾驶。

　　5. 2. 2.4 景区/基、 营地服务

　　5. 2. 2.4. 1 应按接待计划核实研学旅游行程。

　　5. 2. 2.4. 2 应提前预约团队通道, 引导研学旅游者有序入园, 宜错开高峰期。

　　5. 2. 2.4. 3 应关注研学旅游者动向, 防止研学旅游者脱团单独行动。

　　5. 2.2.5 餐饮服务

　　5. 2. 2.5. 1 应提前掌握研学旅游者的特殊用餐需求。

　　5. 2. 2.5. 2 应提前与餐厅核实用餐事项 (时间、 桌数、菜单、 口味等)。

　　5. 2. 2.5. 3 应有序引导研学旅游者按桌号入座, 提醒节约粮食、 文明用餐。

　　5. 2. 2. 5.4 应督促餐饮服务提供方按照食品卫生相关规定, 做好食品留样。

　　5. 2. 2.5.5 应在用餐时做好巡查工作, 发现问题及时解决。

　　5. 2. 2.6 住宿服务

　　5. 2. 2. 6. 1 应按预定计划协助办理入住手续, 青少年研学旅游者宜按男女分区、 分层住宿。

　　5. 2. 2.6. 2 应查房并介绍设施, 提醒安全事项, 带领研学旅游者熟悉安全通道。

　　5. 2. 2.6. 3 应防止青少年研学旅游者独自外出, 宜安排专人巡查、 夜查, 发现问题及时解决。

　　5. 2. 2.7 送行服务

　　5. 2. 2. 7. 1 应提前确认送行时间、 地点和交通工具。

　　5. 2. 2. 7. 2 应提醒携带好行李、 妥善保管随身携带的证件和贵重物品。

　　5. 2. 2. 7. 3 应在返程途中组织研学旅游者对核心成果进行总结, 并记录研学旅游者反馈。

　　5. 2. 2. 7.4 应协助办理交通通行、 安检和行李托运等相关手续, 按合同约定将研学旅游者送至指定地点。

　　5. 2.3 行后服务

　　5. 2. 3. 1 应整理与评估研学旅游者反馈, 识别服务过程中的优点与不足。

　　5. 2.3. 2 宜协助并指导研学旅游者将研学旅游中的所见所闻、所思所感进行深化、 提炼和创造性转化,形成研究报告、 心得体会、 摄影集、 短视频、 艺术作品等多样化的研学成果。

　　5. 2.3. 3 宜协助研学旅游者举办成果汇报会、 主题会、摄影展、 征文比赛等分享活动。

　　5. 2. 3.4 应将本次研学旅游的全部过程性资料进行系统化整理, 建立完整的研学旅游档案。

　　5. 3 安全服务

　　5. 3. 1 安全教育与预防

　　5. 3. 1. 1 应对研学旅游餐饮、 住宿、 交通及目的地开展安全评估, 识别风险源和风险因素。

　　5. 3. 1. 2 应对研学旅游者进行安全教育, 提醒研学旅游者遵守安全须知。

　　5. 3. 1. 3 遇危险隐患区域应配合相关部门进行安全防护与管理。

　　5. 3. 1.4 应落实企业责任险及研学旅游者人身意外伤害险的购买情况。

　　5. 3.2 医疗救助

　　5. 3. 2. 1 应提前了解和掌握目 的地周边的医疗及救助资源状况。

　　5. 3.2. 2 宜随身携带基本外用药品, 如创口贴、 晕车贴、 包扎布、 碘伏棉签、体温计等。

　　5. 3.2. 3 研学旅游者意外受伤或患病时, 应及时了解情况 , 不应擅自给患者用内服药。 如有需要, 应陪同患者前往医院就诊, 并按规定履行报告义务, 妥善保管就诊医疗记录, 同时协助研学旅游者向保险公司办理理赔事宜。

　　5. 3.3 突发事件应急处理

　　应熟悉各种突发事件应急处理预案; 突发事件应急处理遵照GB/T 15971 2023中第7章的相关要求。

　　5. 4 特殊群体服务

　　5. 4. 1 应树立平等、 尊重、 保密的服务理念, 对研学旅游者一视同仁, 确保其安全、 平等地参与并获得有价值的研学体验。

　　5. 4.2 应在行前主动与研学旅游者及监护人沟通,提前识别并了解具体需求、禁忌及必要的辅助措施。

　　5. 4. 3 应根据特殊群体的需求, 预先制定或参与制定个性化的活动方案与安全保障预案。

　　5.4. 4 在行程中, 应给予特殊群体参与者更多关注, 采取适当的沟通方式, 确保信息有效传递; 应熟悉无障碍设施的位置与使用方法。

　　5. 4.5 应掌握基本应急救护知识, 在发生意外时能进行有效先期处置, 并第一时间联系专业医疗人员及监护人。

　　6 反馈与改进

　　6. 1 应在每次研学旅游活动结束后5个工作日内, 完成并提交研学旅游总结报告。报告内容包括但不限于:研学旅游者反馈分析、课程实施效果评估、存在问题与改进建议。 该报告可作为后续课程设计与优化的重要依据。

　　6. 2 应及时收集并分析相关方对研学旅游指导师的研学专业知识输出、 课程设计能力、 服务能力、 服务表现等的反馈意见, 及时改进存在的问题, 不断提升服务质量。

　　参 考 文 献

　　[1] 中华人民共和国教育部 , 中华人民共和国国家发展和改革委员会 , 等. 关于推进中小学生研学旅行的意见[Z].2016

　　[2] 中华人民共和国教育部 · 中小学心理健康教育指导纲要 (2022 年修订版) [S/OL]. 北京: 中华人民共和国教育部 , 2022

　　[3] 人力资源和社会保障部 · 关于对拟发布生物工程技术人员等职业信息进行公示的公告[EB/OL]. 北京 : 中华人民共和国人力资源和社会保障部 , 2024