T/510300ZGJZXH 07-2025 “盐帮人”家政服务质量规范 母婴服务

　　ICS 03.080.30 A 12

　　T

　　团 体 标 准

　　T/510300ZGJZXH 07—2025

　　代替 T/510300ZGJZXH 07—2022

　　“盐帮人”家政服务质量规范 母婴服务

　　2025 - 12 - 01 发布 2025 - 12 - 30 实施

　　自 贡市家政协会 发 布

　　T/510300ZGJZXH 07—2025

　　目 次

　　前 言 II

　　1 范围 1

　　2 规范性引用文件 1

　　3 术语和定义 1

　　4 基本要求 1

　　5 “盐帮人 ”母婴服务员 1

　　6 “盐帮人 ”母婴服务内容 2

　　7 “盐帮人 ”母婴服务要求 2

　　8 服务质量监督与评价 3

　　I

　　T/510300ZGJZXH 07—2025

　　前 言

　　本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

　　本文件T/510300ZGJZXH 07《“盐帮人 ”家政服务质量规范 母婴服务》是“盐帮人”家政服务系列文件之一，本系列文件结构如下：

　　——T/510300ZGJZXH 05 《“盐帮人 ”家政服务质量规范 基本要求》;

　　——T/510300ZGJZXH 06 《“盐帮人 ”家政服务质量规范 家务服务》;

　　——T/510300ZGJZXH 07 《“盐帮人 ”家政服务质量规范 母婴服务》;

　　——T/510300ZGJZXH 08 《“盐帮人 ”家政服务质量规范 养老服务》;

　　——T/510300ZGJZXH 09 《“盐帮人 ”家政服务质量规范 病患服务》。

　　本文件由自贡市家政协会提出并归口。

　　本文件起草单位：四川卫生康复职业学院、自贡市家政协会、四川盐帮人家庭服务有限公司、四川智拓企业管理服务有限公司、四川星耀人力资源管理有限公司。

　　本文件主要起草人：曾迪慧、胡缘勇、卢妍、聂斌、李堰、郑国燕、任四兰、陈旭、黄霞。

　　本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为：

　　——2019 年为首次发布;

　　——2022 为第一次修订;

　　——本次为第二次修订。

　　II

　　T/510300ZGJZXH 07—2025

　　"盐帮人"家政服务质量规范 母婴服务

　　1 范围

　　本文件规定了自贡市“盐帮人 ”家政服务母婴护理服务的术语和定义、基本要求、“盐帮人 ”母婴服务人员、“盐帮人 ”母婴护理服务内容、“盐帮人”母婴服务要求、服务质量监督与评价。

　　本文件适用于自贡市家政协会 “盐帮人 ”母婴服务的质量要求。

　　2 规范性引用文件

　　下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

　　T/510300ZGJZXH

　　01

　　“盐帮人”商标使用管理规范

　　T/510300ZGJZXH

　　05

　　“盐帮人 ”家政服务质量规范

　　基本要求

　　3 术语和定义

　　T/510300ZGJZXH 05界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

　　3.1

　　母婴服务 maternal and child services

　　是指根据合同的约定，以家庭为服务对象，为满足客户需求而提供的产妇照料，婴幼儿喂养、护理及早期教育等服务。

　　4 基本要求

　　满足T/510300ZGJZXH 05的规定。

　　5 “盐帮人”母婴服务员

　　5.1 年龄要求

　　年龄在18周岁～55周岁之间，具有初中及以上文化程度的女性。

　　5.2 证件要求

　　具有身份证、居住证、健康证。

　　5.3 熟练程度

　　熟悉母婴服务程序和行业规范要求。

　　1

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　　5.4 操作技能

　　具备母婴服务的相关专业操作技能。

　　5.5 执业资质

　　具有相应的培训考核合格证明、国家育婴员(师)职业资格证书及“盐帮人”执业等级证书。

　　5.6 基础知识

　　掌握相关法律法规、母婴服务的基础知识。

　　6 “盐帮人”母婴服务内容

　　“盐帮人 ”母婴服务可以包括但不限于下列项目中的服务内容。

　　6.1 产妇照料

　　主要包括：产妇的生活照料和月子餐制作。

　　6.2 婴幼儿喂养

　　主要包括：辅助婴幼儿的配食、喂养。

　　6.3 婴幼儿护理

　　主要包括：婴幼儿的生活照料、护理以及异常情况应对。

　　6.4 婴幼儿早期教育

　　6.4.1 协助开展启蒙开发。

　　6.4.2 协助培养婴幼儿早期智力及逻辑思维能力。

　　6.4.3 协助开发婴幼儿语言能力。

　　6.4.4 协助训练婴幼儿身体协调统合能力。

　　7 “盐帮人”母婴服务要求

　　7.1 婴幼儿安全

　　7.1.1 能及时发现影响婴幼儿安全的因素。

　　7.1.2 能有效预防窒息、跌伤、烫伤等伤害事故，并掌握相关急救知识。

　　7.1.3 掌握婴幼儿必需的预防接种知识，提醒客户家属给婴幼儿按时接种。

　　7.2 产妇照料

　　7.2.1 能营造产后良好的休养环境，做好室内通风，保持室内卫生。

　　7.2.2 能根据产妇身体状况、乳汁分泌情况、个人喜好，制作营养均衡的月子餐。

　　7.2.3 能帮助产妇做好个人清洁卫生工作。

　　7.2.4 能指导产妇正确哺乳姿势，母乳哺乳时必须先清洗乳头。

　　7.2.5 能对产妇乳头异常情况进行护理，保持泌乳通畅，预防乳腺炎。

　　7.2.6 能指导产妇产后恢复，协助其恢复体型。

　　2

　　T/510300ZGJZXH 07—2025

　　7.2.7

　　7.2.8 能与产妇交流育儿心得，进行心理沟通与心理辅导，预防产后忧郁症的发生。

　　7.3 婴幼儿喂养

　　7.3.1 能根据产妇与婴幼儿的实际情况，指导母乳喂养、配方奶喂养。

　　7.3.2 熟悉配方奶的特点，根据婴幼儿情况建议客户正确选购。

　　7.3.3 熟练掌握配方奶喂养的方法、技巧及婴幼儿呛奶的处理方法。

　　7.4 婴幼儿护理

　　7.4.1 掌握正确换尿布的技巧。

　　7.4.2 能熟练地为婴幼儿洗澡、脱穿衣服，洗涤与消毒衣物、奶瓶和日常用品。

　　7.4.3 熟练掌握正常婴幼儿皮肤、五官、脐部、臀部护理。

　　7.4.4 能及时发现婴幼儿黄疸、湿疹、尿布疹、鹅口疮、呼吸道感染、脐炎、结膜炎、腹泻、呕吐、发热、惊厥等症状，及时送医并根据医嘱进行护理。

　　7.5 婴幼儿早期教育

　　7.5.1 能根据不同月龄婴幼儿的听觉发育情况，唱适当儿歌，配合动作与婴幼儿进行交流。

　　7.5.2 能采用口述、诵读、看图想象等形式，说适合婴幼儿月龄的故事和歌谣。

　　7.5.3 记录婴幼儿的生活规律，培养良好的饮食、睡眠等习惯。

　　8 服务质量监督与评价

　　8.1 使用“盐帮人”品牌商标的协会会员单位应按 T/510300ZGJZXH 05 的规定，定期对客户进行服务质量回访，接受客户的质量投诉，并妥善处理。

　　8.2 自贡市家政协会应适时开展“盐帮人 ”家政服务质量评价和满意度测评，不断组织改进服务质量，维护“盐帮人”品牌形象和声誉，对损害“盐帮人”品牌形象和声誉的单位和个人，应按 T/510300ZGJZXH 01 的规定处理。

　　8.3 服务质量监督与评价记录资料应归档保存，保存期不低于 3 年。

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