T/510300ZGJZXH 09-2025 “盐帮人”家政服务质量规范 病患服务

　　ICS 03.080.30 A 12

　　T

　　团 体 标 准

　　T/510300ZGJZXH 09—2025

　　代替 T/510300ZGJZXH 09—2022

　　“盐帮人”家政服务质量规范 病患服务

　　2025 - 12 - 01 发布 2022 - 12 - 30 实施

　　自 贡市家政协会 发 布

　　T/510300ZGJZXH 09—2025

　　目 次

　　前 言 II

　　1 范围 1

　　2 规范性引用文件 1

　　3 术语和定义 1

　　4 基本要求 1

　　5 “盐帮人 ”病患服务员 1

　　6 “盐帮人 ”病患服务内容 2

　　7 “盐帮人 ”病患服务要求 2

　　8 服务质量监督与评价 4

　　I

　　T/510300ZGJZXH 09—2025

　　前 言

　　本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

　　本文件T/510300ZGJZXH 09《“盐帮人 ”家政服务质量规范 病患服务》是“盐帮人”家政服务质量系列文件之一，本系列文件结构如下：

　　——T/510300ZGJZXH 05 《“盐帮人 ”家政服务质量规范 基本要求》;

　　——T/510300ZGJZXH 06 《“盐帮人 ”家政服务质量规范 家务服务》;

　　——T/510300ZGJZXH 07 《“盐帮人 ”家政服务质量规范 母婴服务》;

　　——T/510300ZGJZXH 08 《“盐帮人 ”家政服务质量规范 养老服务》;

　　——T/510300ZGJZXH 09 《“盐帮人 ”家政服务质量规范 病患服务》。

　　本文件由自贡市家政协会提出并归口。

　　本文件起草单位：四川卫生康复职业学院、自贡市家政协会、四川盐帮人家庭服务有限公司、四川智拓企业管理服务有限公司、四川星耀人力资源管理有限公司。

　　本文件主要起草人：曾迪慧、胡缘勇、卢妍、聂斌、潘燕、李霞、李堰。

　　本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为：

　　——2019 年为首次发布;

　　——2022 为第一次修订;

　　——本次为第二次修订。

　　II

　　T/510300ZGJZXH 09—2025

　　"盐帮人"家政服务 病患护理服务规范

　　1 范围

　　本文件规定了自贡市“盐帮人 ”家政服务病患护理服务的术语和定义、基本要求、“盐帮人 ”病患服务员、“盐帮人 ”病患服务内容、“盐帮人 ”病患服务要求、服务质量监督与评价。

　　本文件适用于自贡市家政协会会员单位提供“盐帮人”病患护理服务。

　　2 规范性引用文件

　　下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

　　T/510300ZGJZXH

　　01

　　“盐帮人”商标使用管理规范

　　T/510300ZGJZXH

　　05

　　“盐帮人 ”家政服务质量规范

　　基本要求

　　3 术语和定义

　　T/510300ZGJZXH 05界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

　　3.1

　　病患服务 patient services

　　是指根据合同的约定，以家庭为服务对象，入户或入院为病患客户提供晨间护理、晚间护理、精神护理、饮食护理、排泄护理、卧位护理、舒适护理等服务。

　　3.2

　　“三轻” “Three light”

　　是指走路轻、说话轻、操作轻。

　　4 基本要求

　　满足T/510300ZGJZXH 05的规定。

　　5 “盐帮人”病患服务员

　　5.1 年龄要求

　　年龄在18周岁～55周岁之间，具有初中及以上文化程度.

　　5.2 证件要求

　　具有身份证、居住证、健康证。

　　1

　　T/510300ZGJZXH 09—2025

　　5.3 熟练程度

　　熟悉病患服务程序和行业规范要求。

　　5.4 操作技能

　　具备病患服务的相关专业操作技能。

　　5.5 执业资质

　　具有相应的培训考核合格证明及“盐帮人”执业等级证书。

　　5.6 基础知识

　　掌握相关法律法规、病患服务的基础知识。

　　6 “盐帮人”病患服务内容

　　病患服务可以包括但不限于下列项目中的服务内容。

　　6.1 晨间护理

　　为客户提供必要洗漱、协助翻身或下床、打扫清洁并整理床单元、保证病人安全等服务。

　　6.2 晚间护理

　　为客户提供整理床单元、协助病人足部清洁、必要时给予更换，整理、理顺各种管道等服务。

　　6.3 精神护理

　　为客户提供心理状态的评估、调动病人的积极性等服务。

　　6.4 饮食护理

　　为客户提供饮食指导、必要时协助进食、协助病人漱口或口腔护理等服务。

　　6.5 排泄护理

　　为客户提供失禁的护理、更换潮湿的衣物、膀胱功能锻炼、会阴护理、协助病人床上使用便器等服务。

　　6.6 卧位护理

　　为客户提供协助床上活动和肢体的功能锻炼、按需要给予翻身、拍背、协助排痰等服务。

　　6.7 舒适护理

　　为客户提供协助病人进行洗漱、剪指趾甲、泡脚、更换衣物、洗头等服务。

　　7 “盐帮人”病患服务要求

　　7.1 晨间护理

　　7.1.1 了解病人的病情、意识、生活自理能力及个人卫生习惯，必要时给病人洗漱。

　　2

　　T/510300ZGJZXH 09—2025

　　7.1.2 根据病人的病情、年龄、体重、意识、活动和合作能力，有无引流管、伤口、有无大小便失禁等，病患护理服务员协助病人翻身或下床，湿扫清洁并整理床单元，必要时更换床单元。并保护病人的隐私。

　　7.1.3 密切观察病人病情，注意引流管或导管牵拉，发现异常情况及时处理。

　　7.1.4 与病人交流沟通，询问夜间睡眠、疼痛、排通气等情况，了解病人感受和需求，保证病人的安全。

　　7.2 晚间护理

　　7.2.1 整理床单元，必要时给予更换，整理、理顺各种管道、必要时协助病人足部清洁。根据室温及时增减衣被。

　　7.2.2 做好健康教育宣传工作。并根据疾病特点有针对性地在护理上给予指导。

　　7.2.3 密切观察病人症状，不能忽视对安静病人的观察。

　　7.2.4 注意医院环境对病人睡眠的影响，减少噪音、光线及夜间进行治疗和护理，对病人的睡眠的干扰。

　　7.3 精神护理

　　7.3.1 做好病人心理状态的评估。

　　7.3.2 调动病人的积极性，更好的配合治疗。

　　7.3.3 对危重病人或确诊不治之症的患者，应遵循家属意愿及医学伦理，在避免引起病人惊恐和绝望的前提下，委婉沟通病情，不得擅自如实告知。

　　7.3.4 对一般慢性病人，可让病人知道精神因素对疾病的影响。

　　7.3.5 肝病病人戒怒，心病病人防止过分兴奋激动，肺病病人保持乐观情绪。

　　7.4 饮食护理

　　7.4.1 根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容，饮食调理得当，达到补气养血、强身健骨的作用，并注意饮食宜忌。

　　7.4.2 观察病人进食情况，必要时协助进食，对危重病人要耐心喂食，速度适中，温度适宜，避免食物呛入气管。昏迷者可采用鼻饲方法。

　　7.4.3 进食后要督促和协助病人漱口或口腔护理。

　　7.5 排泄护理

　　7.5.1 做好失禁的护理及时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥。

　　7.5.2 根据医嘱及患者情况，对留置尿管的病人进行膀胱功能锻炼，根据需要做好会阴护理每日2 次。

　　7.5.3 对排尿排便异常的病人要给予解释和安慰，消除焦虑和紧张情绪。并养成每日定时排便习惯。协助病人床上使用便器。

　　7.5.4 指导病人合理膳食以建立规律的排便反射。

　　7.6 卧位护理

　　7.6.1 根据病情选择合适的卧位，指导并协助病人进行床上活动和肢体的功能锻炼。

　　7.6.2 按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰，指导有效的咳嗽。

　　7.6.3 加强巡视压疮高危病人，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施。

　　7.7 舒适护理

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　　7.7.1 每日协助病人进行洗漱，每周协助病人剪指、趾甲一次，操作时避免损伤皮肤，糖尿病患者、肢体感觉障碍患者需格外谨慎，必要时每日协助泡脚一次。

　　7.7.2 生活不能自理者协助更换衣物、洗头，并严防着凉。

　　7.7.3 提供适宜病室温度，嘱病人注意保暖。

　　7.7.4 根据季节经常开窗通风，保持空气新鲜。

　　7.7.5 保持房间内安静，光线适宜，操作尽量集中，以保证病人睡眠良好。

　　7.7.6 晚间应做到“三轻”。

　　8 服务质量监督与评价

　　8.1 使用“盐帮人”品牌商标的协会会员单位应按 T/510300ZGJZXH 05 的规定，定期对客户进行服务质量回访，接受客户的质量投诉，并妥善处理。

　　8.2 自贡市家政协会应适时开展“盐帮人 ”家政服务质量评价和满意度测评，不断组织改进服务质量，维护“盐帮人”品牌形象和声誉，对损害“盐帮人”品牌形象和声誉的单位和个人，应按 T/510300ZGJZXH 01 的规定处理。

　　8.3 服务质量监督与评价记录资料应归档保存，保存期不低于 3 年。

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