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• 北京汽车博物馆标准系列丛书 服务提供标准体系 北京汽车博物馆编著 2017年版
• Web服务实用技术教程 （美）H.M.Deitel等著 励志等译 2004年版
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• 家电下乡 供电服务手册 国家电网公司编 2009年版
• 排水服务绩效指标体系手册 [马托斯 等著，安琳 等译] 2013年版
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