精益解决方案：公司与顾客共创价值与财富
出版时间：2006
丛编项： 精益思想丛书
内容简介
21世纪消费者所处的困境是，产品更好了，价格更便宜了，可是消费起来却需要花费越来越多的时间，面对越来越多的麻烦： ·一台定制的计算机，却不能与其他打印机、计算机和软件等匹配； ·修理汽车时，要经过许多回合的沟通、等候和返工； ·驾车长驱至“大卖场”，那里有数万种商品，而且大多数都比25年前又好又便宜，只是没买回我们真正需要的东西； ·就医的过程，患者感到不快而费时；商务旅行要没完没了地排队、转机和延误； ·令人恼火的“客户服务中心”，既不解答问题，也不提供服务。 在航空公司、客服中心、汽车维修店、医院、鞋店、超市等很多地方，顾客排队，等侯的时间，对于供应商是收益，还是浪费？是顾客买单，还是供应商买单？如果由供应商买单，那么供应商愿不愿意消除这些浪费的时间？如果真正的精益供应能够与真正的精益消费密切结合，则消费者能生活得更好，员工能更满意，供应者能更赚钱。这就是三赢的局面：供应者、员工和消费者将一起奉献精益解决方案。 精益思想是一种管理方法，强调以最小的投人满足客户需求，在最短的时间内取得最大的回报。本书是詹姆斯P.沃麦克与丹尼尔T.琼斯继《改变世界的机器》与《精益思想》后的另一部经典著作。两位精益大师将精益的理念从汽车制造业延伸到其他制造行业，今天更进一步将之应用到服务业，包括健康医疗、汽车维修、网上订货、航空旅游以及零售业等，直接与消费者的日常生活挂钩。 本书追求的是推广精益的思维，借以提高中国人的生活品质，让消费者满意，让供应方因为为客户提供服务而感到骄傲。这正与政府提倡的节约型社会、和谐社会相统一！但这决不是喊喊口号、挂条标语就可以解决的问题，大家必须认识精益的理念，从实践中学习，共同探讨，发展出一套适用于中国社会的解决方案。 从“生产更好的产品”到“提供更满意的消费”……本书由精益企业中国总裁赵克强推荐。
目录
推荐序
序言
导论
第1章 学会观察消费／1
第2章 学会观察供应／11
第3章 能够完全解决我的问题／22
第4章 不会浪费我的时间／36
第5章 为我准备好我想要的东西／58
第6章 在我需要的地方提供价值／82
第7章 在我需要的时候提供价值／99
第8章 精益供应的挑战：经理扮演的角色／113
第9章 使我确实解决问题：精益促进者的作用／137
第10章 一劳永逸地解决我的全部问题／169
结论／194
致谢／197
译者后记／204
注释／207
参考文献／227
