销售员业务禁忌丛书 电话销售的80个禁忌
作者： 周志刚等编
出版时间：2011
内容简介
给客户打第一个电话，是成交的起始；给客户留下的第一个声音印象，是签单的关键。看似简单的电话销售，却有着不凡的奥妙。您意识到自己和客户进行电话沟通时存在用词不当、应答不畅、反应迟钝等问题了吗？这些问题的存在，都会影响到电话销售的最终结果。《销售员业务禁忌丛书：电话销售的80个禁忌》对处理在电话销售中遇到的各种问题，给出了可操作的解决方案。要想做一个高效的电话销售冠军，就从阅读《销售员业务禁忌丛书：电话销售的80个禁忌》开始吧！
目录
前言
第1篇 必备基础篇
第1章 语音使用的8个禁忌
忌发音不流畅
忌说话语速不正常
忌说话时没有停顿
忌语言没有感染力
忌语气不耐烦
忌语调呆板
忌说话音量过小或过大
忌用鼻音说话和尖叫
第2章 11个沟通中的禁忌
忌说话没有自信
忌弄错客户的姓名或性别
忌过于直白
忌语言不够简洁
忌介绍不专业
忌电话终止时间过长
忌言辞中充满不敬
忌只顾自己说
忌与客户争辩
忌不会提问题
忌打断客户的说话
第3章 自我调节情绪的8个禁忌
忌不知道压力的形成
忌忽略压力对健康的影响
忌忽略压力的积极作用
忌不会正确化解压力
忌被电话销售所控制
忌被消极心理束缚
忌不会摆脱焦虑情绪
忌不会调节生活解压
第2篇 操作指导篇
第4章 准备工作要克服的6个禁忌
忌没有为流畅的通话创造条件
忌不了解产品的功效和独特卖点
忌客户信息不全
忌电话目的不清晰
忌电话目标不确定
忌没有客户档案
第5章 拨打陌生拜访电话时的8个禁忌
第6章 突破前台/秘书关的9个禁忌
第7章 成功探询客户需求的5个禁忌
第8章 推介产品的7个禁忌
第9章 电话、电子邮件、手机短信结合做销售时的6个禁忌
第10章 接听电话的7个禁忌
第11章 电话销售流程应用的5个禁忌
参考文献
