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医疗服务顾客满意度测评管理夏萍，黄慧玲主编 2015年版

大小：160.7 MB
语言：中文版
格式： PDF文档
类别：医药书籍

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资源简介

医疗服务顾客满意度测评管理
作者:夏萍，黄慧玲主编
出版时间:2015年版
内容简介
　　本书的撰写契合当前国家进一步改善医疗服务行动的政策导向，充分阐述医疗顾客满意度测评管理的理论与实践。本书分为三篇，基础理论篇、实践管理篇、学术探索篇。基础理论篇从顾客满意度的概念、意义、测评量表的设计、数据的采集、统计分析、常用的测评量表等方面系统阐述了医疗服务顾客满意度测评管理的基础理论。

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