博士德精细化管理系列丛书 医院精细化管理
作者：吴宏彪 著
出版时间：2015年版
丛编项： 博士德精细化管理系列丛书
内容简介
这是一本关于医院推行精细化管理，进而实现脱胎换骨变化的管理类书籍。本书以广州市妇女儿童医疗中心推行精细化管理为线索，以其实行JCI（国际医疗卫生机构认证联合委员会）认证为引子，记录了广州市妇女儿童医疗中心一路走来遇到的问题、遭受的挫折、引发的思考以及将精细化管理和JCI认证着实落地后该院出现的变化、取得的成绩、收获的心得等等。通过阅读本书，读者可以从中了解精细化管理在医院行业中发挥的积极作用，认识到精细化管理对于医院以及医药行业具有的参考和借鉴意义。
目录
序一我所理解的精细化管理
序二不像医院的医院
第一章无可奈何的院长——那些普遍存在的问题
第一节环境的问题，就是医院形象的问题
第二节服务的问题，就是医院口碑的问题
第三节流程的问题，就是医院管理的问题
第四节人的问题，就是医院竞争力的问题
第五节陷于琐事的忙碌院长
第二章一本书带来的变化——导入从这里开始
第一节院长看到的一本书
第二节院长的感慨与决定
第三节找到精细化管理的抓手
第三章改变的痛苦——矛盾与冲突的洗礼
第一节观念：观念的改变是一切改变的基础
第二节部门矛盾：思考、沟通、合作一个也不能少
第三节学习：学习是改变的不竭动力
第四节执行：规则的力量在于执行
第五节资源：有条件没条件都得上
第四章院长的思考——关于精细化管理ORTCC模型
第一节目标：目标清晰才知道自己想要什么
第二节规则：规则细致实用方显价值
第三节培训：培训到位是关键
第四节检查考核：检查考核就得玩真的
第五节文化：打造员工内向认同的医院文化
第五章令人惊喜的变化——精细化管理的作用在凸显
第一节安全在变：抗生素使用率从30%多下降到11%
第二节效率在变：年分娩量从4000例增长到16000例
第三节人在变：大腕医生一天洗手100次
第四节环境在变：火车站一样的医院不见了
第五节制度与流程在变：检查坏了的除颤仪
第六节质量体系在变：办公室里的品管圈
第六章院长的建议——实施精细化管理的心得
第一节全员参与，让患者也参与医院管理
第二节发令枪一响，一定步调一致
第三节要短痛不要长痛，算大账不算小账
第四节慈不掌兵，顶住压力不退缩
后记从《医院精细化管理》到《医院精细化管理操作手册》
