现代医院经营策略 医院一对一营销学实务 第三版
作者：朱恒鑫 主编
出版时间：2015年版
内容简介
朱恒鑫编*的《现代医院经营策略：医院一对一营销学实务》系统介绍了现代医院经营管理策略，全面深入阐述了医院一对一营销学原理与知识。本书内容新颖，科学实用，对医院管理者有很好的指导作用。
目录
1 导论
1.1 相关营销学知识
1.2 医院管理、医院经营与医院营销
1.3 医院一对一营销的出现
1.4 医院一对一营销的经济学原理
1.5 医院一对一营销的关键理念
1.6 医院一对一营销的特点
1.7 通过一对一营销赢得医院竞争优势
小结
2 医疗市场的绷分与定位
2.1 医院的决策研究及策略制定
2.2 医院竞争对手分析
2.3 医院一对一关系的运作要求
2.4 医疗市场细分与医院定位
2.5 医院对医疗市场的选择
小结
3 医疗市场调查研究
3.1 医疗市场调查研究概况
3.2 搜集二手资料的调研方法
3.3 搜集初级资料的调研方法
3.4 调查研究资料分析与陈述报告
3.5 竞争对手调查研究与患者信息反馈
3.6 医院员工调查研究
3.7 医院内部基本情况调查研究
3.8 患者满意度调查研究
3.9 医疗市场调查研究的操作程序
小结
4 医院客户忠诚度与医患关系管理
4.1 赢得目标健康需求者的方法
4.2 医院客户及健康需求者忠诚度的含义
4.3 保持患者及健康需求者忠诚度的重要性
4.4 医患关系管理的发展——健康需求者忠诚度管理
小结
5 医院一对一营销的赋务管理与评价
5.1 医院一对一营销的价值分析
5.2 医院一对一营销使医院的收益增加
5.3 医院一对一营销使医院营运成本降低
5.4 把医院一对一营销看成一个投资项目
5.5 现代医院经营中的财务管理
小结
6 医院品牌的创建与维护
6.1 医院品牌的概念
6.2 医院品牌的定位
6.3 医院品牌形象
6.4 医院品牌三要素
6.5 医院品牌传播
6.6 医院品牌竞争
小结
7 医院内部关系体系的建立与维护
8 医院一对一营销的组织建立与保证
9 医院整合营销传播
10 医院数据库
11 医院项目管理
12 医院网络营销与移动医疗
13 医疗一对一营销的实施方法
14 医院服务组合
15 医院营销部门的职能与营销队伍培养
16 医院经营模式的发展趋势
附录 医院案例学习
