现代护士实用礼仪 第二版
作者：黄建萍 著
出版时间： 2010年版
内容简介
《现代护士实用礼仪（第2版）》编者在第1版的基础上进一步完善原有内容，本着从日常护理工作入手，以塑造现代完美护士，提升护理专业群体的服务礼仪水平为目的，以“应当怎样做”才是践行现代护士礼仪为重点，详细介绍了护理礼仪导论、护士仪表着装标准、护士仪态举止、护士日常工作礼仪、护患关系礼仪、日常护理工作礼仪、护士与医院内部人员交往礼仪、涉外护理礼仪、手机电话礼仪等，并增配DVD示教光盘。《现代护士实用礼仪（第2版）》适用于各级护理人员及护理院校学生进行礼仪学习和培训使用。
目录
第1章 护理礼仪导论
一、礼仪——人类社会的一种行为规范
二、礼仪八条原则
三、仪表要求的原则
四、历史上和现实中的君子礼仪·功利礼仪·道德礼仪
五、好“礼”如春风，伴您好运人生
六、做知书达礼之人只需从小事做起
七、礼貌、礼节是礼仪规范的具体形式
八、护士礼仪的特征——职业行为规范
九、护士礼仪的作用
十、护士职业礼仪管理
十一、全院护理礼仪培训的步骤及实施方法
十二、护理礼仪服务的管理与考核
十三、护理礼仪规范服务示范基地的组织机构及人员职责
十四、示范基地指导思想和目标原则
十五、护理礼仪规范服务示范基地的考核验收
十六、示范基地带教老师的选拔
十七、护理礼仪示范基地培训时间参考及内容步骤
十八、受训学员考核验收的评分标准与考试方法
第2章 护士规范着装——凝聚着天使的自信与骄傲
一、护士服装史话
二、护士服首创于南丁格尔时代
三、我国护士服的问世与发展
四、服装是职业象征，护理界有着严格区分
五、护士服装款式和色彩语言新说
六、进出病区的便装要大方秀雅
七、让人心仪的护士服，是一种职业礼服
八、特殊护士服的特殊语义与着装标准
九、燕帽象征着护士职业的圣洁和高尚
十、护士戴燕帽的发型、发饰
十一、护士戴圆筒帽的发型
十二、护士戴口罩的职业标准
十三、护士佩戴胸卡的要求
十四、穿一双舒适得体的工作鞋助你健步如梭
十五、护士上岗佩戴饰品或过分装饰会影响职业美和静态美
第3章 护士职业女性妆容，打造严谨端庄的职业美
一、淡妆上岗如柔柔春风，展示我们自尊自爱的人生态度
二、职业女性尽善尽美的魅力，随时随处带来好心情
三、职业妆容的定位与忌讳
四、化职业淡妆需要重视的事情
五、职业日妆和晚妆的施妆区别
六、化职业妆的步骤流程
七、会化职业妆，还要会洁面
八、施妆技巧——洁肤、护肤，并作必要的妆前修饰
九、粉底的选色和用法
十、粉扑定妆容
十一、画眉技巧
十二、描画眼线三步曲
十三、画眼影的小细节
十四、眼睫毛修饰的技巧
十五、腮红的选择和使用位置
十六、掌握唇膏的涂法，画龙点睛之神笔
十七、注意眼影、腮红、唇彩的搭配关系
十八、年轻护士天生丽质，平时也需注意夜班后的修护
十九、延缓衰老以防为主，平时需注意不同年龄段的护理皮肤的重点
二十、快乐情绪与美丽肌肤帮你祛除暗淡疲倦肤色
二十一、自制醒肤面膜
二十二、皮肤保养常识提示
二十三、辛劳的护士姐妹，不要忽视拥有一双柔美的手
第4章 护士风度优雅的仪态举止
一、亭亭玉立的站姿展示护士挺拔俊秀
二、稳重端正的坐姿显出护士谦虚娴静的良好教养
三、文雅美观的蹲姿显出护士职业的素养
四、轻盈机敏的步态走出护士的动态美
五、推治疗车方法
六、用平车(担架车)、轮椅运送病人的方法
七、持病历夹姿势
八、端治疗盘姿势
九、搬拿椅子方法
十、护士操作的节力与美感
十一、用正确优美的手势引领病人
十二、引领时护士应保持的正确位置
十三、手势不同，语义各异
十四、首语——表达意向的体态语
十五、点头致意礼——体现护士真诚尊重和主人翁意识
十六、诚心鞠躬的要点
十七、护士礼仪姿态顺口溜
十八、护士工作中几种常用的距离
第5章 护士亲切诚信的职业形象
一、打造使病人信任的护士职业形象
二、优秀护士理想的特征、人格、道德
三、护患交往中的“＋－×÷”和“四道”
四、护士应养成随时与病人沟通的良好习惯
五、正确的目光交流方法使你达到成功的沟通
六、目光交流中要注意避免的10种眼神
七、微笑无价带给病人万缕春风
八、微笑的种类与练习
九、护士职业的微笑比其他行业更重要
十、不适用的表情及动作
十一、牢记他人名字和恰当的称呼帮你提高沟通成功的概率
十二、掌握说服的技巧，让说服卓有成效
十三、护患语言交流的禁忌
十四、在病人倾诉中插话的技巧
十五、在病人倾诉中提问的技巧
十六、要保持乐观情绪去感染病人
十七、护士的职业情感与语言交流
十八、换位思考——己所不欲，勿施于人
十九、倾听能满足病人的心理需求，也使护士全面了解病人
二十、鼓励的作用与技巧
二十一、护士常用语态八种
二十二、感谢的方式
二十三、道歉的原则和技巧
二十四、婉言拒绝的方式和技巧
二十五、提出请求时要使用请求语
二十六、与病人交流技巧的22个“要”
……
第6章 严谨自律的护士工作作风
第7章 护理管理者的职业风采
第8章 护理查房及交接班礼仪
第9章 电话礼仪
第10章 护士在医院内部人际交往的礼仪
第11章 男护士礼仪
第12章 涉外护理工作礼仪
第13章 护士职业信誉与护理纠纷礼仪
第14章 护士在社会多维角色中的礼仪形象应知应会
