药学服务技术
作者： 张虹
出版时间：2016年版
丛编项： 全国药学、中药学类专业实验实训"十三五"规划教材
内容简介
本套教材以基本技能与方法为主线，归纳每门课程的共性技术，以制定规范化操作为重点，将典型实验实训项目引入课程之中，这是本套教材改革创新点之一；将不同课程的重点内容纳入综合性实验与设计性实验，培养学生独立工作的能力与综合运用知识的能力，体现了“传承有特色，创新有基础，服务有能力”的人才培养要求，这是本套教材改革创新点之二；在专业课实验实训中设置了企业生产流程、基础课设置了科学研究案例，注重课堂教学与生产、科研相结合，提高人才培养质量，改变了以往学校学习与实际应用的脱节，这是本套教材改革创新点之三；注重培养学生综合素质，结合每门课程的特点，将实验实训中的应急处置纳入教材内容之中，提高学生的专业安全知识与应用能力，将实验实训后的清理工作与废弃物的处理列入章节，增强学生的责任意识与环保意识，这是本套教材改革创新点之四。作为药学、中药学类专业实验实训的全国性规划教材，为了充分保证本套教材的创新性和**性，我们遴选了国家示范院校及具有显著专业特色并处于国内领先水平的院校、企业、医院等单位的优秀教师和行业专家，组成了编写委员会。根据教学改革的需要，我们还将陆续组织相关单位联合编写具有创新价值的实验实训教材，以供全国药学、中药学、医学、护理等专业教育教学使用，同时也为相关企业和医院的从业人员提供参考用书。
目录
上篇药学服务基本技能
第一章 药学服务概述
第一节 药学服务的定义及发展现状
第二节 药学服务的对象及内容
第三节 药学人员的素质要求
第四节 药学职业道德
第二章 用药教育与指导
第一节 用药教育与指导的方法及内容
第二节 药品说明书的指导作用
第三节 特殊人群用药教育与指导
第四节 健康教育与慢病管理
第三章 药学服务基本技能训练
第一节 药学服务的礼仪
第二节 顾客接待技能
第三节 体重、体温、血压、血糖的测量技能
第四节 药历书写技能
第五节 药学计算技能
第六节 处方调配和审核技能
第七节 用药交代与用药指导
第八节 药物警戒及不良反应管理技能
第九节 药品质量鉴别技能
第十节 药品陈列技能
第四章 药学信息服务
第一节 药学信息服务概述
第二节 药学信息服务的常用资料
第三节 药学信息服务实施案例
下篇药学服务实践
第五章 常见病症的用药指导
第一节 发热、咳嗽
第二节 疼痛
第三节 感冒与流行性感冒
第四节 消化不良
第五节 腹泻与便秘
第六节 眼科疾病
第七节 贫血
第八节 皮肤疾病
第六章 常见慢性疾病的用药指导
第一节 高血压
第二节 心绞痛
第三节 高脂血症
第四节 糖尿病
第五节 消化性溃疡
第六节 支气管哮喘
第七节 前列腺增生
第八节 骨质疏松症
第九节 痛风
第十节 尿路感染
第七章 联合用药和关联销售
第一节 联合用药
第二节 关联销售
第三节 关联组合销售技巧案例
第八章 售后服务及药品质量缺陷处理
第一节 售后服务及顾客回访
第二节 药品质量缺陷处理
第三节 顾客投诉处理
第四节 药店会员管理的实施
第九章 医疗机构药学服务
第一节 医院药学部的组织构架、部门职责
第二节 医疗机构的特色药学服务
