护理管理理论与实践 第二版
作者：姜小鹰，李继平
出版时间： 2018年版
内容简介
引入国内外管理领域新近发展的理论和热点问题，紧密结合管理学与护理专业实践，以适应社会对高级护理人才管理素质的要求。本教材从介绍管理者的工作、认识管理理论与思想出发，从管理环境分析、计划与决策、组织管理与组织设计、领导与领导力、有效团队管理、人力资源管理、质量管理、护理服务策划与质量管理等方面分别阐述管理学与护理管理学的基本理论、方法和技术及其发展。在内容编写和结构编排上力求做到既清楚介绍基本原理，又紧跟科学研究的前沿；既紧密结合管理实践的现实，又有助于培养管理者的管理思维和管理个性。
目录
第一章 管理与管理者
第一节 管理与管理学
一、概述
二、管理学概述
第二节 管理者
一、管理者的角色与层次
二、管理者的素质与技能
三、管理者的使命与责任
第三节 护理管理面临的挑战和发展趋势
一、护理管理面临的挑战
二、护理管理的发展趋势
第二章 管理理论与思想
第一节 侧重于效率效益的管理理论
一、科学管理理论
二、一般管理理论
三、绩效管理理论
第二节 侧重于人性行为的管理理论
一、人际关系理论
二、需要层次理论
三、双因素理论
四、X-Y理论
五、Z理论
第三节 侧重于整体决策的管理理论
一、系统管理理论
二、决策理论
三、权变理论
第四节 侧重于内涵建设的管理理论
一、创新理论
二、文化管理理论
三、知识管理理论
第三章 管理环境分析与决策
第一节 管理环境
一、概述
二、无边界组织
三、组织与环境管理的相关理论
四、管理环境的新发展
第二节 组织环境分析
一、组织环境类型
二、组织环境管理的意义
三、组织环境管理的对策
第三节 医疗卫生组织环境与分析
一、医疗卫生组织环境
二、医疗卫生组织环境分析
第四节 护理管理环境与分析
一、护理管理环境
二、护理管理环境分析
第五节 健康安全环境管理
一、概述
二、风险管理
三、医疗风险管理
四、护理风险管理
第四章 计划与决策
第一节 计划
一、计划与特征
二、计划的作用
三、计划的分类与形式
第二节 计划的编制与实施
一、计划的编制
二、计划的组织实施
第三节 战略管理
一、战略管理概述
二、战略管理步骤
第四节 决策
一、决策概述
二、决策的影响因素
第二节 领导者的特质与领导理论
第三节 护理团队的人际关系
一、护理人际关系的心理结构
二、护理团队中的人际需求关系
三、护理团队规范与凝聚力
四、团队人际冲突及管理
第四节 高效护理工作团队
一、护理团队对个人的作用和影响
二、护理团队士气
三、高效护理团队及管理者特征
四、护理团队成员角色与管理
五、高效护理团队维持与发展
第八章 人力资源管理
第一节 概述
一、人力资源管理功能与特点
二、护理人力资源管理
三、护理人力资源管理的发展趋势
第二节 人力资源规划
一、概述
二、职位分析
三、护理人力资源需求预测
第三节 招聘与配置
一、甄选与测试
二、护理人力资源配置
三、医院护理人力资源配置方法
第四节 培训与开发
一、培训与培训管理
二、护士开发与职业发展
第五节 绩效管理
一、概述
二、绩效管理流程
三、护理绩效评估指标体系构建
第六节 薪酬管理
一、概述
二、薪酬管理原则
三、薪酬模式的确立
附录
第九章 护理质量管理
第一节 护理质量管理概述
一、基本概念
二、质量管理的产生与发展
三、护理质量管理的发展趋势
第二节 护理质量管理的原则和内容
一、护理质量管理的基本原则
二、护理质量管理的内容
第三节 护理质量管理模型
一、PDCA循环
二、六西格玛
三、精益管理
第四节 护理质量管理常用工具与方法
一、查检表
二、帕累托图
三、因果分析图
四、管制图
五、系统图
六、亲和图
七、关联图
第五节 护理质量评价
一、护理质量评价模型
二、护理敏感质量指标
三、医院质量评审
第十章 护理服务策划与质量管理
第一节 护理服务与质量
一、概述
二、护理服务和分类
三、护理服务的性质
四、护理服务理念的演进
五、护士的服务素质与行为
第二节 护理服务质量管理
一、护理服务对象分析
二、护理服务感知及其管理
三、满意度管理
四、投诉处理
第三节 医疗服务营销
一、医疗服务营销概述
二、营销理论及其应用
三、医院营销策略
中英文名词对照索引
参考文献
