牙科诊所经营管理之学与思
作者：于秦曦
出版时间： 2016年版
内容简介
牙科诊所广大从业人员迫切要求学习经营管理知识，而比较浅显的参考资料非常匮乏。于秦曦主编的《牙科诊所经营管理之学与思》尽量选用比较常用和热门的理论和说法，使用通俗易懂的文字，目的在于提高读者的兴趣，让尽可能多的诊所从业人员比较轻松地了解和熟悉有关知识，让诊所的经营管理水平进入一个较高的层面。第一部分介绍管理学的经典理论及其在口腔诊所的应用，第二部分讨论个人修行在诊所管理上的作用，第三部分探索诊所管理与社会变革的关系。
目录
他山之石
加拿大的牙科行业管理
亚伯拉罕·马斯洛的“需求层次论”
亨利·罗伯特的“议事规则”
乔治·布什的“权力笼子论”
阿尔伯特·汉姆弗雷的“SWOT分析法”
客户满意（CS）战略
今井的“5S管理法”
“劣币驱逐良币定律”和“水桶效应”
维尔佛莱多·帕累托的80/20法则
史蒂夫·金克拉夫的“六西格玛品质管理法”
ISO和JCI
劳伦斯·彼得的“彼得原理”
阿·里斯和杰克·特鲁特的市场营销法则
丰田的“精益生产法”
西里尔·帕金森的“帕金森定律”
米尔顿·弗里德曼的“花钱矩阵”
世界卫生组织的“手术安全核对表”
风险管理
利益冲突
专业行为不当
企业社会责任
可持续发展
“梅奥诊所”的“病人的需求第一”
加拿大安大略省牙科协会的《医患沟通指南》
美国的《医务工作者和社会服务工作者预防工作场所暴力指南》
修身初试
修身
读书
宁静
宽容
道歉
韬晦
幽默
交友
好人
浅思生虑
耕耘好自己的“一亩三分地”
做一个好医生
善待病人
着意营造诊所文化
共创多赢局面
符合程序才会少出纰漏
治理和竞争，主要靠软实力
当一个名副其实的领导
提高“执行力”的办法
稳步前行
