调查实战指南：调查访问手册
作者：郭强 主编
出版时间：2004
内容简介
这是一个民意为先的时代，这是一个消费为尚的社会，这是一个调研时时处处出现的时代。这个时代要求我们每个人都要掌握了解他人，认识社会，把握商机的最基本工具。这个工具就是调查。在社会中、在商场、在交往时仅凭感觉做事终究要被市场和社会淘汰。 既然这个社会是民意为先的时代，调查了解民意就是政府和公务员的基本职责。听证会的基础工作就是调查。走马观花式的调查已经落伍。提供专业性的调查技术是时代的要求。 中国买方市场的出现，使消费者开始成为上帝。了解消费者的需求，把握市场变化的趋势，提高服务的满意度，扩大产品的市场率是商家应对激烈市场竞争的必胜法宝。所以市场调查在中国大地上蓬勃发展。 调查作为认识社会、把握商机和了解他人的基本工具。不仅政府公务员，企业市场调研人员以及专业调查工作者需要操作性极强的调查手册，就是在中国大中专学校，调查也成为必修课。 在现代社会，调查越来越成为社会公众的基本素养；调查也越来越成长为一个朝阳性的产业。作为一个社会学工作者，我乐意进行社会学知识包括调查知识的普及工作，因为社会科学知识普及应该是科学普及的重要组成部分；作为一个社会学工作者，我赞赏和支持调查产业化的尝试。郭强是我带的博士学生，他乐意传播和普及调查知识，以及调查知识产业化的实践，我都是很支持的。 这套丛书与同类出版物相比，我认为有这样几个特点：首先是细化，这套书容括了调查内容的方方面面，内容很是详细。其次是可操作化，读了书就能在工作实践中使用和具体操作，这样才有价值和意义。同时该套丛书还附有很多案例，这也是一个特色。学习案例是突出操作性的重要方面。
目 录
第一章 访问调查的基本原理
第一节 什么是访问调查
一、访问调查的作用
二、访问调查的定义
三、访问与实地观察、日常交谈的关系
四、访问调查的特点
第二节 访问调查的类型
一、标准化访问、半标准化访问和非标准化访问
二、直接访问与间接访问
三、面谈访问法、邮寄访问法、留置访问法和电话访问法
第二章 访问调查的技巧
第一节 访问调查的一般技巧
一、访前准备
二、亲近被访问者
三、如何提问
四、听取被访者回答的技巧
五、如何引导和追询
六、访问结束
七、再次访问
第二节 人户访问的过程及技巧
一、访问技术
二、访问心理
三、如何有效降低拒访率
第三节 电话调查的方法及技巧
一、电话调查抽样的方法
二、选择被访者的方法
三、电话访谈时间
第四节 访问调查的一般原则
一、参考架构
二、报知水准
第三章 访问调查的实施
第一节 访问调查的实施
一、做好访问前的准备工作
二、建立良好的人际关系
三、访谈过程中的非语言信息
四、做好访问的记录工作
五、对一些无回答情况的处理
第二节 访员的访问调查作为
一、现场调查所需人力资源
二、访员接触被访对象
三、访问过程中访员行为
四、访员访问结束后的行为
参考文献
后记
