铁路岗位过冬防寒培训教材：客运分册（车站）
作 者： 袁绍东 编
出版时间： 2013
内容简介
《铁路岗位过冬防寒培训教材：客运（车站）分册》是根据现行规章制度、设备使用情况和北方冬季季节特点，结合客运各岗位作业标准和过冬防寒培训需要编写。教材主要包括综合知识、专业知识、规章制度、事故案例四大部分，每章后附有复习思考题。教材的特点是突出北方冬季作业要求，突出专业技能知识，突出新职工培训重点。形式新颖，结构简明，适于自学，具有较强的针对性、实用性。
目录
第一章 综合知识
第一节 冬运相关知识
第二节 人身安全常识
第三节 安全风险管理
第四节 车站设备设施
第五节 过冬防寒设备要求
复习思考题
第二章 专业知识和技能
第一节 互联网售票
第二节 电话订票
第三节 实名制售票管理
第四节 岗位作业标准
第五节 春运工作组织
第六节 非正常情况应急处置
第七节 高铁相关知识
复习思考题
第三章 规章制度
第一节 《铁路旅客运输管理规则》摘录
第二节 《铁路技术管理规程》摘录
第三节 《沈阳铁路局企业标准车站客运工作（作业）标准》摘录
复习思考题
第四章 事故案例解析
第一节 职工伤亡案例
第二节 卡控不到位导致伤亡事故案例
第三节 旅客扒、抓车案例
第四节 确认不认真造成旅客越站或漏乘
