城市轨道交通票务管理
作者：唐春林，杨筱玲，梁晓芳 主编
出版时间：2016年版
内容简介
《城市轨道交通票务管理》教材的内容是以轨道交通企业站务人员岗位需求和学生认知规律为依据，构建教材的知识体系，详细讲解了票务岗位的各个工作任务对职业技能的需求，共分成7个项目，分别为城市轨道交通票务系统概述、城市轨道交通车票、售检票系统终端设备与操作系统、日常票务工作、异常情况下的票务处理、票务收入管理、票务清分管理，可以让读者迅速、全面地掌握票务相关岗位所必需的理论、实践技能。可作为高职和中职相关专业用书。
目录
项目1 城市轨道交通票务系统概述 1
任务1 城市轨道交通票务系统发展现状 2
任务2 票务管理体系 5
任务3 城市轨道交通票务系统的业务管理 8
项目2 城市轨道交通车票 10
任务1 票卡媒介 10
任务2 票卡管理 19
项目3 售检票系统终端设备与操作系统 31
任务1 自动售票机 31
任务2 半自动售票机 43
任务3 自动检票机 53
项目4 日常票务作业 65
任务1 运营前的票务准备作业 66
任务2 运营过程中的票务作业 70
任务3 交接班时的票务工作 78
任务4 运营结束后的票务作业 81
项目5 异常情况的票务处理 92
任务1 运营模式概述 92
任务2 自动售票设备故障的票务处理 98
任务3 半自动售票机故障的票务处理 101
任务4 自动检票机故障时的票务处理 104
项目6 票务收入管理 108
任务1 车站报表填写要求 108
任务2 车站售票员配发、回收票款单的填写 111
任务3 车站BOM操作交接记录表的填写 116
任务4 车站TVM加票、回收、清点记录表的填写 119
任务5 车站售、存票日报的填写 124
任务6 乘客事务处理单的填写 127
任务7 车站营收日报的填写 130
任务8 售票员结算及短款处理 135
项目7 票务清分管理 141
任务1 城市轨道交通票务清分概述 141
任务2 票务清分内容及各部门职责划分 145
任务3 票务收入清分算法 147
参考文献 157
