旅游心理学
作者：廖兆光主编
出版时间：2019年版
内容简介
旅游心理学是一门应用心理学，主要借鉴心理学的基本原理和研究方法，对旅游过程中旅游者以及旅游从业人员的心理活动及规律进行分析研究，以促进旅游业的发展。因此，该书在内容编排上注重旅游服务的工作过程和岗位特色，突出旅游心理学在旅游服务行业中的针对性和实用性。学生应重点掌握在旅游情境中旅游心理活动的规律与特征，《旅游心理学》按照“总论”“旅游者心理”“旅游服务心理”“旅游管理心理”进行论述，涵盖了旅游心理学的基本原理，介绍了旅游心理学新的研究成果和实践案例。在理论引用方面，我们也尽量做到引用那些能够真正与旅游业心理现象关联的心理学理论，摒弃了传统教材中一些陈旧而脱离旅游业实践的解释案例。另外，《旅游心理学》大量采用了一些直接反映当前旅游业现实的新案例，并且力图做到真实、生动、趣味。通过这些生动而鲜活的案例，力图使旅游心理学方面的那些理论由此而变得浅显易懂。
目录
总论
第一节 旅游现象的心理透视
第二节 旅游心理学的研究方法
第三节 旅游心理学的研究内容
第四节 研究旅游心理学的意义
第一章 旅游消费行为的心理背景
第一节 消费者与旅游消费行为
第二节 旅游消费的内外影响因素
第三节 旅游消费行为的过程
第二章 认知与旅游行为
第一节 旅游者的知觉规律
第二节 知觉中的心理定式
第三节 旅游条件的认知
第三章 旅游需要与动机
第一节 多样化的旅游需要
第二节 具有驱动力的旅游动机
第三节 旅游消费环境与动机的互动
第四章 个性与态度
第一节 人格特征与旅游行为
第二节 人格结构与旅游决策
第三节 态度偏好与旅游行为
第五章 旅游服务双方的心理互动
第一节 旅游服务中的客我交往关系
第二节 旅游服务中的功能服务与心理服务
第六章 旅游服务环节的心理分析
第一节 服务场景与顾客心理
第二节 顾客心理与服务时机把握
第三节 员工行为与顾客心理引导
第七章 旅游专项服务心理技巧
第一节 酒店服务心理
第二节 餐饮服务心理
第三节 导游服务心理
第八章 旅游从业人员的心理素质
第一节 仪表、气质与服务表现
第二节 性格、情感与服务热情
第三节 意志、能力与服务水平
第九章 旅游企业员工心理及行为管理
第一节 旅游企业员工个体心理差异及管理
第二节 旅游企业员工心理保护和调适
第十章 领导与管理激励
第一节 领导行为与员工心理
第二节 领导风格与情景权变
第三节 管理激励与团队士气
参考文献
