DB32/T 5382-2026 国有企业干部教育培训服务规范

　　江 苏 省 地 方 标 准

　　DB32/T 5382—2026

　　国有企业干部教育培训服务规范

　　Specification for education and training service of cadres in

　　state⁃owned enterprises

　　2026-04-03 发布 2026-05-03 实施

　　江苏省市场监督管理局 发 布

　　前 言

　　本文件按照 GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第 1 部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草 。

　　请注意本文件的某些内容可能涉及专利 。本文件的发布机构不承担识别专利的责任 。

　　本文件由江苏省政府国有资产监督管理委员会提出并组织实施 。

　　本文件由江苏省现代服务业标准化技术委员会归口 。

　　本文件起草单位：江苏钟山红岭先锋培训有限公司 、江苏钟山宾馆集团有限公司 、江苏省会议中心有限公司 。

　　本文件主要起草人：嵇冲 、宗睿洁 、高芸 、张娅 、刘韬 、缪慧文 、王星 、邹嘉利 。

　　国有企业干部教育培训服务规范

　　1 范围

　　本文件规定了国有企业干部教育培训的组织 、人员 、场所 、服务过程及服务质量改进的要求 。

　　本文件适用于各类教育培训机构面向国有企业开展的干部教育培训服务活动，国有企业内部培训机构开展同类培训服务参照执行 。

　　2 规范性引用文件

　　下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款 。其中 ，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件 。

　　GB 2894 安全色和安全标志

　　GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第 1 部分：通用符号

　　GB 13495.1 消防安全标志 第 1 部分：标志

　　GB/T 15566.1 公共信息导向系统 设置原则与要求 第 1 部分：总则

　　GB 15630 消防安全标志设置要求

　　GB 31654 食品安全国家标准 餐饮服务通用卫生规范

　　GB 37487 公共场所卫生管理规范

　　GB 55019 建筑与市政工程无障碍通用规范

　　3 术语和定义

　　下列术语和定义适用于本文件 。

　　3.1

　　干部教育培训服务 education and training service of cadres

　　以提升国有企业中承担管理职责的人员的政治素质 、业务能力 、职业素养为核心目标 ，有组织 、有计划开展系统化教学培训及配套服务的活动 。

　　3.2

　　培训合作方 training partner

　　在教育培训机构的组织下，补充提供师资 、场地 、物料等培训资源的机构 。

　　4 组织

　　4.1 机构应依法成立，具备从事干部教育培训的基本资源：人员 、场所 、设施等 。

　　4.2 机构应制定科学 、完善的管理制度，包括但不限于：

　　a) 教学管理制度;

　　b) 师资管理制度;

　　c) 学员管理制度;

　　d) 安全管理制度;

　　e) 财务管理制度;

　　f) 档案管理制度;

　　g) 突发事件处理应急预案 。

　　4.3 机构应落实各项安全管理，包括：人身安全 、食品安全 、场所安全 、交通安全 、信息安全等 。

　　4.4 机构宜根据教育培训涉及领域，搭建师资信息库 、课程库等信息化管理平台 。

　　5 人员

　　5.1 基本要求

　　5.1.1 涉及教学服务的人员分为教研专员和培训专员，其中：

　　a) 教研专员负责开展培训需求调研，制定培训方案，选择师资及培训合作方，统筹推进培训设计与策划工作;

　　b) 培训专员负责培训筹备工作，培训期间课程实施 、教学管理 、服务保障等现场工作以及培训后期组织结业 、满意度调查 、材料归档等工作 。

　　5.1.2 应坚持正确政治方向，深入贯彻落实国家干部教育培训相关方针政策，严守政治纪律和政治规矩，确保培训工作的政治性与严肃性 。

　　5.1.3 应恪守教育培训行业职业道德准则，严格遵守国家相关法律法规及机构规章制度 。

　　5.1.4 应具备沟通协调和组织能力，能够应对培训服务过程中的问题 。

　　5.1.5 应遵守礼仪规范，工作态度热情，培训服务的亲和力强 。

　　5.2 专业要求

　　5.2.1 教研专员应符合下列专业要求：

　　a) 有一定的政治理论素养和党史 、新中国史 、改革开放史 、社会主义发展史等知识储备 ，熟悉各类干部教育资源及地方人文历史，能够有效整合教学资源，设计模块化教学特色方案;

　　b) 具备教学研究与培训方案编制能力 ，能够结合国家干部教育培训政策 、国有企业改革发展方向及学员岗位特点，制定科学可行的培训方案 。

　　5.2.2 培训专员应符合下列专业要求：

　　a) 具备教学场所及设施设备的操作 、管理与维护能力 ，能够熟练操作电脑 、投影仪 、LED 屏 、音响等教学设备，及时排查并处置设备运行故障;

　　b) 具备后勤保障能力 ，能够根据培训需求及学员特点 ，统筹安排学员食宿 、交通等事宜 ，能够解决培训期间各类生活问题;

　　c) 具备学员管理能力，能够严格执行学员考勤 、请假 、纪律管理等制度，有序组织各项教学活动，维护良好培训秩序;

　　d) 具备应急处置能力 ，能够有效应对培训期间的师资变动 、设备故障 、学员突发疾病 、安全事故等各类突发情况;

　　e) 具备培训资料收集与整理能力 ，能够系统归集培训过程中的签到表 、考核资料 、影像资料等 ，为培训小结及材料归档提供完整支撑 。

　　6 场所

　　6.1 基本要求

　　6.1.1 应配置相应的安全和应急设施设备 ，安全标志及设置满足 GB 2894、GB 13495.1 和 GB 15630 的

　　要求，有条件的场所应配置自动体外除颤器(AED)，保障人身安全 。

　　6.1.2 应根据 GB/T 10001.1 和 GB/T 15566.1 的要求合理设置公共信息导向标志 。

　　6.2 理论学习场所

　　6.2.1 配备满足理论教学需求的基础设备 ，包括电脑 、投影仪或 LED 显示屏 、音响系统 、麦克风等 ，设备性能稳定，运行状况良好 。

　　6.2.2 应保持通风良好 、采光充足，室内温湿度适宜，噪声控制在 50 dB 以下 。

　　6.2.3 依据培训形式(授课式 、研讨式 、案例式等)及学员人数 ，科学布置桌椅 ，保障学员听课及互动交流的便利性 。

　　6.2.4 消防设施设备配备齐全且完好有效 。

　　6.2.5 无障碍通道和设施的设置应符合 GB 55019 的要求 。

　　6.3 现场教学场所

　　6.3.1 现场教学场所一般包括国有企业实训基地 、党性教育基地 、爱国主义教育基地等类型 。

　　6.3.2 应满足实践教学 、现场教学等培训需求，配备相应的音响设备 、展示展板等教学辅助设施 。

　　6.3.3 在具有潜在危险的现场教学场所，应为学员提供必要的安全防护装置，如安全绳 、安全帽 、口罩等 。

　　6.4 配套服务场所

　　6.4.1 住宿场所卫生管理应符合 GB 37487 的要求 ，定期进行清洁消毒 ，确保居住环境安全 、卫生 ;具备良好的通风 、采光条件 ;应配备必要的生活设施 ，如床铺 、桌椅 、储物柜等 ，设备设施应安全 、完好 ，符合使用要求，满足住宿人员的基本生活需求 。

　　6.4.2 用餐场所应证照齐全，卫生管理符合 GB 31654 的要求，无食品安全卫生隐患 。

　　7 服务过程

　　7.1 设计与策划

　　7.1.1 需求调研

　　开展培训前，教研专员应全面调研并掌握培训委托方的培训目标 、学员结构 、知识技能短板及岗位履职需求 。

　　7.1.2 培训方案制定

　　7.1.2.1 教研专员依据需求 ，结合国家干部教育培训政策及国有企业发展规划 ，与培训委托方共同确定培训方向及教学目标 。

　　7.1.2.2 教研专员制定培训方案 ，内容应涵盖但不限于教学目标与任务 、培训对象 、教学内容 、教学形式与方法 、培训场地安排 、经费预算 、后勤保障服务等 。

　　7.1.3 合作方与师资选择

　　7.1.3.1 教研专员应根据培训委托方的需求从师资信息库中严格遴选授课师资 ，优先选择政治素质过硬 、理论功底深厚 、实践经验丰富的授课讲师 。

　　7.1.3.2 如需培训合作方提供支持，教研专员应提前对培训合作方的资质和能力进行全面考察评估 。

　　7.1.4 合同签订

　　机构应与培训委托方签订正式培训服务合同 ，明确培训内容 、培训时间 、双方权责 、违约责任等关键条款，保障双方合法权益 。

　　7.2 培训筹备

　　培训项目确定后，培训专员应依据培训方案细化筹备工作，具体工作包括但不限于：

　　a) 确认培训日程安排 、讲师授课信息 、教学内容分布等关键事项 ，涉及现场教学的 ，提前确定教学时间 、参与人数 、交通方式 、考察路线等;

　　b) 编制学员手册 ，内容应涵盖学员基本信息 、分组名单 、课程安排 、师资介绍 、培训专员联系方式 、报到须知 、培训纪律等，经培训委托方审核后印刷;

　　c) 制作报到名册 、签到表及各类人员桌签;

　　d) 提前建立网络群组 ，向参训学员发布培训通知 ，明确报到时间 、地点 、交通指引 、当地气候 、着装建议等信息;

　　e) 提前与授课讲师确认上课时间 、地点以及教学需求，做好师资接待准备工作;

　　f) 提前了解学员的饮食禁忌，统筹安排学员食宿相关事宜;

　　g) 提示授课讲师与参训学员重视意识形态安全;

　　h) 在开班前 1 个工作日完成培训场地布置，调试教学设备，根据教学形式布置桌椅和桌签，确定开班式议程等细节 。

　　7.3 培训实施

　　培训期间 ，培训专员应依据《关于在干部教育培训中进一步加强学员管理的规定》完成以下服务 、管理工作：

　　a) 组织学员有序报到，发放资料 、教材等培训物资;

　　b) 严格按照培训方案组织实施教学活动 ，确保教学内容完整 、教学节奏有序 ，培训专员全程跟班 ，及时协调解决教学过程中的各类问题;

　　c) 做好教学保障工作，积极协调解决学员食宿 、就医等生活需求;

　　d) 组织现场教学等外出活动时，应提前确定行车路线及集合地点，全程做好安全保障;

　　e) 应实时收集学员反馈，及时与教研专员 、授课讲师沟通调整教学安排，优化培训体验;

　　f) 应落实考勤制度，学员请假应提交书面请假条;

　　g) 做好培训过程资料留存，包括课堂照片 、视频 、学员签到表 、请假条等，为后续培训小结及材料归档提供依据 。

　　7.4 培训后期

　　7.4.1 结业

　　7.4.1.1 根据培训委托方要求，提供培训课件，并明确课件版权归属及信息安全要求 。

　　7.4.1.2 规范管理网络群组 ，培训结束后半个月内 ，根据培训委托方要求解散群组或移交管理权限 ;同时，做好学员及师资信息的保密工作 。

　　7.4.2 服务评价

　　7.4.2.1 培训专员可采用问卷调查 、座谈访谈等方式 ，收集学员对课程设置 、师资水平 、教学方法 、服务保障等方面的评价意见 。

　　7.4.2.2 培训专员应主动向培训委托方征求评价意见 ，重点围绕培训目标达成度 、学员能力提升成效 、培训机构配合情况等维度进行评价 。

　　7.4.3 材料归档

　　7.4.3.1 培训项目结束后 ，材料应及时归档 ，归档材料应真实 、完整 、规范 ，字迹清晰 ，电子档案应采用标准格式存储 。

　　7.4.3.2 归档材料包括但不限于以下范围：

　　a) 培训业务档案：包括培训方案 、学员手册 、签到表 、考核试卷 、培训小结等;

　　b) 师资管理档案：包括授课大纲 、授课评价表等;

　　c) 合同财务档案：包括培训服务合同 、财务票据等;

　　d) 过程影像档案：包括开班式 、理论教学 、现场教学 、结业式等环节的照片及视频资料;

　　e) 其他档案：包括应急预案 、学员反馈意见等 。

　　8 服务质量改进

　　8.1 自我评价

　　8.1.1 应建立常态化自我评价机制 ，由教研专员和培训专员共同参与 ，每季度对培训服务工作进行全面复盘总结 。

　　8.1.2 自我评价可采取座谈研讨 、台账核查等方式 ，重点围绕培训方案科学性 、教学实施规范性 、服务保障满意度 、协同配合效率 、培训合作方服务能力等维度开展 。

　　8.2 持续改进

　　8.2.1 汇总并分析自我评价 、学员评价 、委托方评价等多维度结果 ，综合评判培训服务的优势与劣势 ，固化成功经验，明确改进措施，实现服务质量的持续提升 。

　　8.2.2 对出现投诉或安全事故的培训项目 ，应专项分析并制定整改方案 ，明确整改目标 、责任主体 、整改措施及完成时限，持续跟踪改进结果 。

　　参 考 文 献

　　[ 1 ] 中共中央组织部 . 中共中央组织部关于印发《关于在干部教育培训中进一步加强学员管理的规定》的通知(中组发〔2019〕22 号)