DB45/T 2961-2025 科普活动基本服务规范

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　　广 西 壮 族 自 治 区 地 方 标 准

　　DB45/T 2961—2025

　　科普活动基本服务规范

　　Specification of basic service for science popularization activities

　　2025 - 08 - 04 发布 2025 - 10 - 04 实施

　　广西壮族自治区市场监督管理局 发 布

　　前 言

　　本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

　　请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

　　本文件由广西壮族自治区科学技术厅提出、归口并宣贯。

　　本文件起草单位：广西壮族自治区标准技术研究院、广西壮族自治区科学技术馆。

　　本文件主要起草人：王全永、许世梅、莫冬丽、张锦、韦艳菊、莫芊芊、李佩仪、曾德蓉、唐继微、李南、林翠霞、庞喻、吴林波、覃鹭涓、李春蕾、何然、肖靖。

　　科普活动基本服务规范

　　1 范围

　　本文件界定了科普活动基本服务相关术语和定义，规定了科普活动的服务资源、服务实施和服务评价与改进。

　　本文件适用于广西行政区域内以科普为主题开展的一种有组织、有目的的群体性活动的服务。

　　2 规范性引用文件

　　下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

　　GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号

　　GB/T 10001.9 公共信息图形符号 第9部分：无障碍设施符号

　　GB/T 15566.1 公共信息导向系统 设置原则与要求 第1部分：总则

　　GB 15630 消防安全标志设置要求

　　GB 17945 消防应急照明和疏散指示系统

　　GB/T 41555 科普服务分类与代码

　　3 术语和定义

　　GB/T 41555界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

　　3. 1

　　科普活动 science popularization activity

　　以科普为目的，通过线上或线下等各种渠道和方式开展的、社会公众可参与的、具有一定组织形式和活动方式的群体活动。

　　3. 2

　　科普活动服务 science popularization activity service

　　在开展科普活动前期、中期和后期工作中提供的包括但不限于人员、设备等方面的服务。

　　3. 3

　　服务评价 service evaluation

　　按一定的原则、方法和标准，对活动服务进行评定。

　　4 服务资源

　　4, 1 服务人员

　　4.1.1 包括科普专业技术人员、管理者、科普志愿者、活动保障人员等，按其工作性质分为专职服务人员和非专职服务人员：

　　——专职服务人员应：

　　• 具备与科普活动内容相匹配的专业技术能力;

　　• 具有丰富的科普经验;

　　• 熟练掌握、运用各类科普器材，具备较高的科普服务能力。

　　——非专职服务人员应：

　　• 优先选择全日制在校大学生、各学会(协会、研究会)的科技工作者、各企业事业单位及社会团队中对科普事业热心的人士;

　　• 接受过科普志愿者业务培训，具备岗位要求的人文素养以及专业知识或服务技能;

　　• 具有良好的思想道德品质、社会奉献精神和身体素质。

　　4.1.2 应仪容仪表大方、整洁，举止文明、姿态端庄、主动服务。

　　4.1.3 宜统一佩戴工牌标识，且工牌标识应具备可识别性和可追溯性。

　　4.1.4 应熟悉本岗位的服务规范、环境和安全等相关要求，具备应急事件处理能力。

　　4.1.5 应符合工作岗位相应的健康、卫生、技能等方面的要求。

　　4.1.6 专兼职科普服务人员每年应参加业务交流或培训不少于一次。

　　4.1.7 建立人员管理制度，对服务人员的服务能力、服务质量等开展评价。

　　4.1.8 大型线下活动，应配备医护人员和安全保卫人员。

　　4.1.9 专业科普讲解员的普通话等级宜在二级乙等及以上。

　　4. 2 服务设施

　　4.2.1 应根据不同类型科普活动，配备相应的展品、展架、书籍、音像设备，以及与活动主题有关的演示设备、模型、展板等相应器材和设施。

　　4.2.2 开展活动前应确保服务设施设备安全可用，展品完好率应不低于 90%。

　　4.2.3 宜为老人、幼儿、残障人士、孕妇等特殊人群提供人性化设施，配备必要的无障碍设施，且无障碍图形标志的使用应符合 GB/T 10001.9 的规定。

　　4.2.4 室内科普场所应符合消防安全管理规定，相关消防安全标识、应急照明和疏散指示符合 GB/T

　　10001.1、GB 15630 和 GB 17945 的相关规定。宜配备急救箱、自动体外除颤器等应急设备，并定期检查维护其有效性。

　　4.2.5 应配置设施设备管理和维护的专业部门或专业岗位，对设施设备进行专门管理、定期维护和保养，并形成记录。

　　4. 3 活动场地

　　4.3.1 活动场地应保持环境整洁、空气流通，参观道路保持通畅。

　　4.3.2 场地外部交通设施完善，导向清晰，通达性好。

　　4.3.3 宜根据活动空间、设施等因素，核算最大承载量，遇人流高峰时，协助相关部门及时采取疏导、分流、限流等保障措施。

　　4.3.4 应合理划分活动场地展示区、观摩区和互动区等功能区域，为活动开展提供灵活性和自由度，场地内的区域功能划分导向标志应符合 GB/T 15566.1 的相关规定。

　　4.3.5 场地布置应与活动主题相契合，突出活动特色，具有吸引力，公益性科普活动避免出现与活动无关的背景图或广告。

　　4.3.6 应在预约系统和活动场所醒目位置明示活动规则、安全注意事项、不适宜进入场内的人群特征和特殊人群注意事项等信息，上述信息的提供和传递应便于获取和理解。

　　4.3.7 活动入场前宜进行安全检查，入口处应设置醒目标识，避免爆炸性、易燃性、腐蚀性、放射性、毒害性等危险物质及管制器具入场。有入场安检规定的活动，应配备安检设备，按照安检程序进行安全检查。

　　4.3.8 场地广播和移动网络信号应覆盖场内受众停留区域和科普活动开展等区域。

　　4.3.9 宜在线提供开始/停止服务信息、进出场地的主要交通方式等信息服务。

　　4.3.10 宜实行人车分流，设置人行专用通道和残疾人通道并保持通畅，随时快速疏散集聚人流。

　　5 服务实施

　　5. 1 实施要求

　　5.1.1 应遵循形式多样化、载体多元化、组织灵活化的原则。

　　5.1.2 科普内容应科学、严谨。

　　5.1.3 应根据活动需求实施线上或线下科普活动服务。

　　5.1.4 应引导受众积极参与活动，激发学习动机，促进受众情绪和感官的交互性体验。

　　5.1.5 宜使用手册、展板、网站、小程序等形式，为受众体验活动提供支持。

　　5.2 服务方案

　　5.2.1 应根据活动主题、受众群体的不同需求和特性、所要提供的内容与采用的形式，制定服务方案。

　　5.2.2 明确服务内容、服务形式、服务实施过程、服务时长，并根据科普活动类型和规模配备相应的服务人员、服务辅助资料及教育资源，设计服务考核与评价等。

　　5.2.3 活动主办方应建立服务内容、形式的审查机制。

　　5.2.4 对突发事件紧急疏散、意外伤害事故处理、火灾事故、停电事故、电梯故障事故、贵重财物丢失、医疗保障救助、天气变化等事项制定应急预案，对重大科普活动宜提前进行安全预演，确保应急措施的可行性和可操作性。

　　5.2.5 宜通过线上渠道对参观人数进行预测，及时调整、优化服务方案。

　　5.2.6 应对科普活动制定舆情预防、应对与处置方案。

　　5.3 服务宣传

　　5.3.1 充分利用报刊、广播、电视、社交平台等形式对服务进行宣传。

　　5.3.2 宣传内容包括但不限于服务的时间、地点、内容和活动效果等信息。

　　5.3.3 宜通过发放宣传手册、悬挂横幅、设立标语牌等途径，营造科普氛围，提升宣传效果。

　　5. 4 服务内容与形式

　　5.4.1 基础性科普活动服务应满足以下要求：

　　——根据活动需要为受众参观体验提供必要的实物互动演示、服务辅助资料、导览及咨询等服务;

　　——提供导览手册或学习单，并置于活动场地醒目位置;

　　——提供必要的咨询服务，包括但不限于参观路线、展品操作方法及原理、辅助设施所在位置及使用方法。

　　5.4.2 拓展性科普活动服务应为受众诠释展览活动中包含的科技知识、科学方法、科学思想、科学精神。

　　5.4.3 引导受众开展与服务人员、受众间的交流互动。

　　5.4.4 根据服务目标和服务内容选择服务形式，包括但不限于展览串讲辅导、科学表演、实验演示及体验、科普讲座、现场展演、动手制作、角色扮演等。

　　5.4.5 应根据受众特点提供基础性和拓展性相结合的服务，包括但不限于：

　　——为家庭受众提供亲子教育服务;

　　——为学生团体提供与学校课程相衔接的专题参观路线、主题科学课程、研学课程或其他特色辅导服务;

　　——为其他有特殊需求的受众提供针对性服务。

　　5.4.6 线上科普活动服务应满足以下要求：

　　——推行网络宣传推广，网站页面设计等符合活动主题;

　　——活动进行前对传播设备进行调试，网络页面等媒介可用;

　　——符合线上平台管理要求，遵守网络文明。

　　6 服务评价与改进

　　6. 1 应建立服务质量评价机制，设置专业部门或专业岗位开展内部评价、外部服务评价。

　　6. 2 应采取形式多样的方式，对提供服务的部门、岗位、人员和科普活动的内容、组织形式， 以及活动的教育性、功能性、科学性、趣味性、创新性等方面进行综合评价。

　　6.3 应针对不同类型科普活动，制定服务满意度调查问卷。参考 GB/T 19039 的要求，不定期对受众开展满意度测评，及时了解受众对科普活动服务质量的感受和认知。宜通过调查表、电话、回访、座谈交流等形式征求受众对科普服务人员、科普活动内容等的意见建议。

　　6,4 满意度调查测评内容包括但不限于服务人员仪容仪表和服务态度、服务设施设备、服务内容等。满意度测评评分遵循公平、公正原则，在排除恶意评分后，满意度评分应不低于 90%。

　　6.5 应基于服务评价的结果，确定服务改进的目标和措施，不断提升科普活动服务质量。

　　参 考 文 献

　　[1] GB/T 19039 顾客满意测评通则