国家职业标准 4-07-02-06 用户增长运营师S （2026年版）

　　国 家 职 业 标 准

　　职业编码：4-07-02-06

　　用户增长运营师 S

　　(2026 年版)

　　中华人民共和国人力资源和社会保障部中 华人民共 和国 工 业和信息 化部

　　制定

　　说 明

　　为规范从业者的从业行为，引导职业教育培训的方向，为职业技能评价提供依据，依据《中华人民共和国劳动法》和《中华人民共和国职业教育法》，适应经济社会发展和科技进步的客观需要，立足培育工匠精神和精益求精的敬业风气，人力资源社会保障部联合工业和信息化部组织有关专家，制定了《用户增长运营师 S 国家职业标准(2026 年版)》(以下简称《标准》)。

　　一、本《标准》以《中华人民共和国职业分类大典(2022 年版)》为依据，严格按照《国家职业标准编制技术规程(2023 年版)》有关要求，以“职业活动为导向、职业能力为核心”为指导思想，对用户增长运营师从业人员的职业活动内容进行了规范细致描述，对各等级从业人员的技能水平和理论知识水平进行了明确规定。

　　二、本《标准》依据有关规定将本职业分为四级/中级工、三级/高级工、二级/技师、一级/高级技师四个等级，包括职业概况、基本要求、工作要求、权重表和附录五个方面的内容。

　　三、本《标准》起草单位：中国电子商会、腾讯科技(深圳)有限公司为核心起草单位，其他单位还有工业和信息化部教育与考试中心、中国通信学会、中国电子商会用户增长运营专委会(筹)、斯脉教育科技(北京) 有限公司、中国皮革制鞋研究院有限公司、中化雄安风险管理咨询有限公司、浙江工商大学、对外经济贸易大学、湖北经济学院法商学院、甘肃交通职业技术学院、黔南民族师范学院、安徽商贸职业技术学院、山西省财政税务专科学校、烟台工程职业技术学院、东营职业学院、贵州轻工职业大学、铜仁职业技术大学、云南国土资源职业学院、重庆城市职业学院、广西国际商务职业技术学院、山东经贸职业学院、云南财经职业学院、上海思博职业技术学院、四川华新现代职业学院、广州市公用事业技师学院、温州技师学院、湖南航空技师学院、山西职业技术学院、茶姬(上海)品牌管理有限公司、锦江酒店(中国区)、迈富时管理有

　　限公司、珍岛信息技术(上海)股份有限公司、上海微盟企业发展有限公司、杭州有赞科技有限公司、零一数科(深圳)科技有限公司、广东度才子集团有限公司。主要起草人有：韩继方、周明、张芳、梅婷、林涛、张玉玲、张复兰、钟汝轩、吴莎、陈穆珩、吴卓平、李娟、郭铮、汪淋淋、邢小强、张磊楠、颜莉、郭凯明、王廷勇、王炜、王从辉、李越、李莉莉、刘宏、梁鹏飞、王锋、曹登科、方荣、胡延坤、梁曦、甄小虎、李仕飞、姚大伟、颜晓军、肖红波、黄辉城、黄宗阜、陈小娥、曹琳静、关浩、赵旭龙、张蓬、李罡、宁孟强、游凤椿、魏鑑锋、黄依伊、王跃红、蔡文明。

　　四、本《标准》审定单位有：中国电子技术标准化研究院、中国劳动和社会保障科学研究院、中国礼仪休闲用品工业协会、中国房地产业协会教育工作委员会、中国人民大学、深圳全棉时代科技有限公司、周大福珠宝金行(深圳)有限公司、贵州习酒股份有限公司、深圳高灯计算机科技有限公司、广州市钱大妈农产品有限公司。主要审定人有：吴东亚、田大洲、王永贵、杨帆、温兆晔、钱明辉、廖美珍、郑凯恩、刘振君、张民遐、周林。

　　五、本《标准》在制定过程中，得到了人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心、中国就业培训技术指导中心、深圳市航空业协会、现代职业教育研究院、开封大学、临沂职业学院、京东方科技集团股份有限公司、深圳市怡亚通供应链股份有限公司、北京唯学教育科技有限公司、北京中鸿网略信息技术有限公司、深圳我辈科技有限公司、上海财才网信息科技有限公司、北京清北仁达控股集团有限公司，以及李克、张韶华、 朱庆峰、贺虎、李治、孟琦、陈海杰、全亳、朱丽君、王涛、曾小梅、张成、牛雪松、鞠翔、张传超等专家的指导和大力支持，在此一并感谢。

　　六、本《标准》业经人力资源社会保障部、工业和信息化部批准，自公布之日①起施行。

　　① 2026 年 4 月 8 日，本《标准》以《人力资源社会保障部办公厅 工业和信息化部办公厅关于颁布用户增长运营师等 3 个国家职业标准的通知》(人社厅发〔2026 〕13号)公布。

　　用户增长运营师 S

　　国家职业标准

　　(2026 年版)

　　1. 职业概况

　　1. 1 职业名称

　　用户增长运营师 S

　　1. 2 职业编码4-07-02-06

　　1. 3 职业定义

　　运用数字化工具，从事企业或机构用户增长、管理及运营等工作的人员。

　　1. 4 职业技能等级

　　本职业共设四个等级，分别为：四级/中级工、三级/高级工、二级/技师、一级/高级技师。

　　1. 5 职业环境条件

　　室内、外， 常温。

　　1. 6 职业能力特征

　　具有良好的学习能力、分析能力、推理能力、判断能力、表达能力和计算能力。

　　1. 7 普通受教育程度

　　高中毕业(或同等学力)。

　　1. 8 职业培训要求

　　1. 8. 1 培训参考时长

　　四级/中级工不少于 112 标准学时，三级/高级工不少于 96 标准学时，二级/技师不少于 80 标准学时，一级/高级技师不少于 72 标准学时。

　　1. 8. 2 培训教师

　　培训四级/中级工的教师应具有本职业三级/高级工及以上职业资格(职业技能等级)证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格;培训三级/高级工的教师应具有本职业二级/技师及以上职业资格(职业技能等级)证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格;培训二级/技师的教师应具有本职业一级/高级技师职业资格(职业技能等级)证书或相关专业高级专业技术职务任职资格;培训一级/高级技师的教师应具有本职业一级/高级技师职业资格(职业技能等级)证书 2 年以上或相关专业高级专业技术职务任职资格 2 年以上。

　　1. 8. 3 培训场所设备

　　理论知识培训在标准教室或具备相应条件的培训场所进行，室内配备必要的照明设备，室内卫生、光线、通风、安全条件良好。

　　技能培训在标准教室或具备相应条件的培训场所进行，室内配备必要的照明设备、网络设备、计算机(安装相应的软件系统)等设备，室内卫生、光线、通风、安全条件良好。

　　1. 9 职业技能评价要求

　　1. 9. 1 申报条件

　　具备以下条件之一者，可申报四级/中级工：

　　( 1 )累计从事本职业或相关职业①工作满 5 年。

　　(2)取得相关职业五级/初级工职业资格(职业技能等级)证书后，累计从事本职业或相关职业工作满 3 年。

　　(3)取得本专业或相关专业② 的技工院校或中等及以上职业院

　　① 相关职业：互联网营销师、全媒体运营师、电子商务师、营销员、市场营销专业人员、网络主播、商务策划专业人员、广告设计师、品牌专业人员、数字媒体艺术专业人员、网络编辑、经纪与代理专业人员、管理咨询专业人员、数据分析处理工程技术人员 S、会展策划专业人员、数字化管理师 S、商务数据分析师 S、社团会员管理员、商品营业员、连锁经营管理师、易货师、二手车经纪人、医药商品购销员、银行客户业务员、银行信用卡业务员、保险代理人、保险经纪人、信托业务员、房地产经纪人、房地产策划师、文创产品策划运营师、客户服务管理员、包装设计师、在线学习服务师、民宿管家、数字化解决方案设计师 S、物业管理师、验房师、工艺美术品设计师、人力资源服务专业人员、招聘师、劳务派遣管理员、劳务经纪人等，以上职业包含下辖工种，下同。

　　② 本专业或相关专业：市场营销教育、数字经济、工商管理、电子商务及法律、新媒体艺术、传播学、广告学、包装设计、产品设计、环境设计、艺术设计学、公共艺术、文化产业管理、经济学、新闻学、零售业管理、旅游管理、酒店管理、会展经济与管理、网络营销与直播电商、农村电子商务、品牌策划与运营、市场调查与统计分析、商务管理、房地产经营与管理、食品贮运与营销、全媒体电商运营、商务数据分析与应用、商务数据分析与管理、企业数字化管理、网络与新媒体、网络新闻与传播、融媒体技术与运营、网络直播与运营、传播与策划、全媒体广告策划与营销、全媒体新闻采编与制作、工业互联网应用、包装策划与设计、移动互联应用技术、智能产品开发与应用、人工智能技术应用、酒店管理与数字化运营、民宿管理与运营、会展策划与管理、休闲服务与管理、文化创意与策划、文化产业经营与管理、公共关系、国际经济与贸易、包装艺术设计、工艺美术品设计、数字媒体艺术设计、现代物流管理、研学旅行策划与管理、视觉传达设计、数字媒体艺术、电信服务与管理、汽车服务与营销、国际商务、客户信息服务、跨境电子商务、移动商务、直播电商服务、茶艺与茶营销、艺术设计与制作、界面设计与制作、房地产营销、网络营销、电子商务、连锁经营与管理、市场营销、工商企业管理、汽车营销、汽车技术服务与营销、旅游服务与管理、服装制作与营销、化妆品制造与营销、珠宝首饰鉴定与营销、新闻采编与制作、数字媒体技术应用、会展服务与管理等，下同。

　　校、专科及以上普通高等学校毕业证书(含在读应届毕业生)。

　　具备以下条件之一者，可申报三级/高级工：

　　( 1 )累计从事本职业或相关职业工作满 10 年。

　　(2)取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格(职业技能等级)证书后，累计从事本职业或相关职业工作满 4 年。

　　(3)取得符合专业对应关系的初级职称(专业技术人员职业资格)后，累计从事本职业或相关职业工作满 1 年。

　　(4)取得本专业或相关专业的技工院校高级工班及以上毕业证书(含在读应届毕业生)。

　　(5)取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格(职业技能等级)证书，并取得高等职业学校、专科及以上普通高等学校本专业或相关专业毕业证书(含在读应届毕业生)。

　　(6)取得经评估论证的高等职业学校、专科及以上普通高等学校本专业或相关专业的毕业证书(含在读应届毕业生)。

　　具备以下条件之一者，可申报二级/技师：

　　( 1 )取得本职业或相关职业三级/高级工职业资格(职业技能等级)证书后，累计从事本职业或相关职业工作满 5 年。

　　(2)取得符合专业对应关系的初级职称(专业技术人员职业资格)后，累计从事本职业或相关职业工作满 5 年，并在取得本职业或相关职业三级/高级工职业资格(职业技能等级)证书后，从事本职业或相关职业工作满 1 年。

　　(3)取得符合专业对应关系的中级职称(专业技术人员职业资格)后，累计从事本职业或相关职业工作满 1 年。

　　(4)取得本职业或相关职业三级/高级工职业资格(职业技能等级)证书的高级技工学校、技师学院毕业生，累计从事本职业或相关职业工作满 2 年。

　　(5)取得本职业或相关职业三级/高级工职业资格(职业技能等级)证书满 2 年的技师学院预备技师班、技师班学生。

　　具备以下条件之一者，可申报一级/高级技师：

　　( 1 )取得本职业或相关职业二级/技师职业资格(职业技能等

　　级)证书后，累计从事本职业或相关职业工作满 5 年。

　　(2)取得符合专业对应关系的中级职称(专业技术人员职业资格)后，累计从事本职业或相关职业工作满 5 年，并在取得本职业或相关职业二级/技师职业资格(职业技能等级)证书后，从事本职业或相关职业工作满 1 年。

　　(3)取得符合专业对应关系的高级职称(专业技术人员职业资格)后，累计从事本职业或相关职业工作满 1 年。

　　1. 9. 2 评价方式

　　分为理论知识考试、操作技能考核以及综合评审。理论知识考试以笔试、机考等方式为主，主要考核从业人员从事本职业应掌握的基本要求和相关知识要求;操作技能考核主要采用实际操作、模拟或仿真操作等方式进行，主要考核从业人员从事本职业应具备的技能水平;综合评审主要针对二级/技师和一级/高级技师，通常采取审阅申报材料、答辩等方式进行全面评议和审查。

　　理论知识考试、操作技能考核、综合评审均实行百分制，成绩皆达 60 分(含) 为合格。

　　1. 9. 3 监考人员、考评人员与考生配比

　　理论知识考试中的监考人员与考生配比不低于 1 : 15(采用机考方式的一般不低于 1 :30 )，且每个考场不少于 2 名监考人员;操作技能考核中的考评人员与考生配比不低于 1 : 10，且考评人员为3 人(含) 以上单数，每位考生由不少于 3 名考评人员评分;综合评审委员为 3 人(含) 以上单数。

　　1. 9. 4 评价时长

　　理论知识考试时间不少于 60 min;操作技能考核时间：四级/中级工不少于 60 min，三级/高级工不少于 70 min，二级/技师不少于 80 min，一级/高级技师不少于 90 min;综合评审时间不少于20 min。

　　1. 9. 5 评价场所设备

　　理论知识考试在标准教室或计算机机房进行，操作技能考核在工作现场或具备网络环境、智能电子设备等考核条件的场所进行，综合评审在标准教室、工作现场或具备网络环境、智能电子设备等考核条件的场所进行。

　　2. 基本要求

　　2. 1 职业道德

　　2. 1. 1 职业道德基本知识

　　2. 1. 2 职业守则

　　( 1 )遵纪守法，诚实守信。

　　(2)持续学习，勇于创新。

　　(3)团结协作，善于沟通。

　　(4)热情专业，善待用户。

　　(5)保守秘密，合规运营。

　　2. 2 基础知识

　　2. 2. 1 市场营销基础知识

　　( 1 )市场营销学的概念。

　　(2)消费者行为与心理学基本知识。

　　(3)产品与服务的概念、分类和生命周期。

　　(4)品牌管理的概念。

　　(5)广告与传播的原理、渠道和运作方式。

　　(6)网络营销的特点、方式和应用场景。

　　(7)全域营销与运营的概念和要点。

　　(8)用户增长运营的概念、意义与工作内容。

　　2. 2. 2 数据科学基础知识

　　( 1 )数据的基本概念与分类。

　　(2)用户增长运营有关的数据与数据管理系统。

　　(3)数据治理的要求和方法。

　　(4)数据分析的常用方法。

　　(5)数据可视化的常用方式。

　　2. 2. 3 信息技术基础知识

　　( 1 )信息技术的概念、特征与用户增长应用场景。

　　(2)人工智能的概念、特征与用户增长应用场景。

　　2. 2. 4 数字经济基础知识

　　( 1 )数字技术与数字经济基本概念。

　　(2)数字经济的关键特征。

　　(3)数字经济与用户增长的关系。

　　2. 2. 5 相关法律、法规及规范知识

　　( 1 )《中华人民共和国劳动法》相关知识。

　　(2)《中华人民共和国劳动合同法》相关知识。

　　(3)《中华人民共和国网络安全法》相关知识。

　　(4)《中华人民共和国广告法》相关知识。

　　(5)《中华人民共和国数据安全法》相关知识。

　　(6)《中华人民共和国消费者权益保护法》相关知识。

　　(7)《中华人民共和国个人信息保护法》相关知识。

　　(8)《中华人民共和国电子商务法》相关知识。

　　(9)《中华人民共和国著作权法》相关知识。

　　( 10)《中华人民共和国反不正当竞争法》相关知识。

　　( 11 )《网络数据安全管理条例》相关知识。

　　( 12)《信息安全技术 个人信息安全规范》相关知识。

　　( 13)《数据安全技术 数据分类分级规则》相关知识。

　　3. 工作要求

　　本《标准》对四级/中级工、三级/高级工、二级/技师、一级/高级技师的技能要求和相关知识要求依次递进，高级别涵盖低级别的要求。

　　3. 1 四级/中级工

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　　① SOP ：standard operating procedure，标准作业程序。

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　　3. 2 三级/高级工

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　　① KOC：key opinion consumer，关键意见消费者。

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　　3. 3 二级/技师

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　　① SMART ：specific(明确性)、measurable(可度量性)、attainable(可实现性)、 relevant(相关性)、timebased(时效性)。

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　　① AIDA：attention(注意)、interest(兴趣)、desire(欲望)、action(行动)，营销沟通过程的四个连续的阶段。

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　　① RFM：recency(最近一次消费时间)、frequency(消费频率)、monetary(消费金额)，是衡量用户价值与创利能力的分析工具。

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　　3. 4 一级/高级技师

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　　4. 权重表

　　4. 1 理论知识权重表

　　4. 2 技能要求权重表

　　5. 附录

　　名词解释

　　5. 1 用户

　　企业或机构(以下简称企业)所提供产品、服务(以下简称产品)的直接使用者或交互对象。

　　5. 2 用户增长

　　以企业发展阶段与经营目标为基础，通过线上线下运营，实现用户的增加与留存，并不断推动用户从潜在用户到新用户、留存用户、活跃用户、高价值用户状态转化的过程。

　　5. 3 用户生命周期价值( LTV ，life time value )

　　单个用户从首次接触企业产品到最终停止使用(流失)的整个 “生命周期”内为企业创造的总价值。其中，“价值”不仅包括用户直接消费产生的收入，还涵盖间接价值，如用户推荐新用户带来的新增收益、参与活动提升品牌传播力带来的潜在价值;“生命周期”覆盖用户与企业互动的全阶段，通常包括认知产品、注册使用、首次消费、复购/留存/活跃，到最终“流失”的完整过程。

　　5. 4 用户获取

　　将“潜在目标用户”转化为“实际购买或使用产品的用户”的用户增长活动。常见方式包括用户拉新、用户裂变、广告投放等。

　　5. 5 用户深耕

　　通过“精细化运营”挖掘用户价值，最终提升用户“生命周期价值”的用户增长活动。

　　5. 6 拉新

　　也称“用户拉新”，指企业通过各种方式吸引潜在人群成为新用户的用户增长活动。

　　5. 7 用户裂变

　　通过现有用户的主动分享、推荐或传播行为，为企业带来新用户，推动用户规模实现指数级增长的用户增长活动。

　　5. 8 自传播

　　用户主动为企业传播产品、品牌或分享自身使用体验的行为。

　　5. 9 用户分群

　　根据用户的共同特征(如地域、年龄、消费习惯、使用行为等)，将整体用户拆分成多个小群体的方法。

　　5. 10 聚类分群

　　根据用户的行为、特征(如学历、消费能力、使用习惯)进行分群的方式。

　　5. 11 用户激励体系

　　通过制定奖励规则和机制，鼓励用户完成与产品有关的特定行为(如签到、分享、消费、完成任务)，进而提升用户活跃度、留存率和参与度的运营方法。常见形式包括：

　　· 等级体系：会员等级越高，可享折扣越大，客服优先级越高;

　　· 积分体系：签到、消费得积分，积分可换礼品或抵扣现金;

　　· 付费会员体系：付费开通会员后，享专属权益(如免运费、独家内容);

　　· 成就体系：完成特定任务得勋章(如“连续签到 7 天”勋章)，满足用户的成就感。

　　5. 12 用户旅程图

　　记录用户从首次接触产品到完成核心目标的完整路径图。

　　5. 13 用户体验地图

　　将用户在“用户旅程图”中的体验可视化呈现的图示。常包含以下关键信息：

　　· 目标：用户当下想达成的事(如“快速找到适合的护肤品”);

　　· 行为：用户的实际操作(如“浏览护肤品分类页、查看用户评价”);

　　· 触点：用户接触产品的场景(如 App 分类页、评价区);

　　· 痛点：遇到的问题(如“找不到肤质筛选按钮”);

　　· 需求：用户未被满足的期待(如“需要按肤质推荐产品”);

　　· 情绪：用户的情绪变化(从“期待”到“烦躁”再到“满意”)。

　　5. 14 品效协同

　　用户增长运营实现“品牌传播”和“实际增长效果”目标协同的良好状态。

　　5. 15 A/B 测试

　　在同一时间向相似用户群体展示产品或策略的不同版本(A 版和 B 版)，通过对比各版本的用户行为数据(如点击率、转化率、留存率等)，科学判断哪个版本更符合预期目标，从而为优化决策提供依据的对照测试方法。

　　5. 16 流量承接

　　在获取流量(如用户访问、点击、曝光等)后，通过合理的场景设计与路径规划，将流量引导至特定的转化环节(如购买、注册、留存等)，以实现流量价值最大化的用户运营过程。

　　5. 17 内容创意

　　在用户增长运营中使用的旨在吸引和打动目标用户的内容载体形式。

　　5. 18 私域流量池

　　企业自己掌控、能反复低成本触达且可做精细化运营的“用户集合”，本质上是企业的“自有用户资产”。

　　5. 19 全域用户运营

　　以用户为中心，打破“线上线下”“不同平台”(如 App、小程序、公众号、线下门店、社群)的界限，整合所有用户触点的数据，对用户进行“全渠道、全生命周期”的统一运营。其核心是让用户在不同场景下都有顺畅体验，同时最大化挖掘用户价值。